# Ridurre il tasso di reso nell'e-commerce: prevenire i resi evitabili Sei modi per ridurre i resi evitabili nell’e-commerce: schede prodotto chiare, istruzioni di montaggio in video e misurazione dei risultati. Aggiornato il: 2026-10-13 [HTML](https://caprivideo.com/blog/industries/it/reduce-ecommerce-returns) · [Blog / Industries](https://caprivideo.com/blog/industries/it) ## I punti chiave - Parti dai motivi di reso registrati per ciascun prodotto e distingui i resi evitabili (aspettative sbagliate, variante errata, problemi di montaggio) dai danni di trasporto, dai difetti e dai ripensamenti. - Prima dell'acquisto mostra il prodotto per quello che è e aiuta a scegliere la variante giusta, così meno ordini partiranno da aspettative sbagliate. - Semplifica il montaggio e il primo utilizzo con una videoguida per il modello specifico, accessibile dalla scheda prodotto, da un codice QR sulla confezione e dall'email di spedizione. - Meno resi sono un risultato da verificare, non una promessa: modifica un elemento per un prodotto e confronta i motivi di reso e le richieste di assistenza nell'arco di un intero periodo di restituzione. Ogni reso ti costa due volte. Perdi la vendita e paghi il percorso di ritorno: spedizione, controllo, riconfezionamento e, a volte, un prodotto che non puoi più vendere come nuovo. Una parte dei resi è inevitabile nel commercio online. Molti altri, però, nascono da qualcosa che puoi cambiare: il prodotto sembrava diverso, il cliente ha ordinato la variante sbagliata oppure non è riuscito a montarlo o a farlo funzionare. Qui parliamo proprio di questi resi evitabili: da dove nascono, che cosa puoi cambiare nella scheda prodotto, nella confezione e dopo la consegna, e come capire se una modifica ha funzionato. ## Parti dai motivi di reso Prima di cambiare qualcosa, esamina perché i clienti restituiscono i prodotti. La maggior parte delle piattaforme per negozi online e dei mercati digitali chiede di indicare un motivo. Leggilo per singolo prodotto, non soltanto per l'intero negozio, e leggi anche i commenti liberi e le richieste di assistenza. Spesso è lì che emerge il vero problema: «non entrava nella nicchia», «non riuscivo a montare i pedali», «l'app non si connette». Dividi i motivi in due gruppi: - **Evitabili:** il prodotto non corrispondeva alle aspettative, la misura o la variante era sbagliata, il montaggio o la configurazione non sono riusciti, oppure una funzione non era chiara. - **Difficilmente evitabili:** danni durante il trasporto, difetti, pezzi mancanti o semplicemente un ripensamento. Nel primo gruppo, informazioni migliori fanno la differenza. Per il secondo servono imballaggi migliori, controlli di qualità o regole di reso chiare. ## Mostra il prodotto per quello che è davvero I clienti non possono prendere in mano il prodotto. La scheda prodotto deve quindi rispondere alle domande che normalmente risolverebbero con le mani e con gli occhi: quanto è grande rispetto a oggetti conosciuti? Come appare in una stanza normale, non soltanto in studio? Che cosa c'è nella confezione e che cosa manca? Un [breve video](https://caprivideo.com/it/guides/product-video-production-show-product-value) lo fa bene, perché mostra le dimensioni, il movimento e il prodotto in uso. Mantieni però una rappresentazione sincera. Un prodotto che sembra più grande, più lucido o più semplice di quanto sia si vende una volta, poi torna indietro. ## Aiuta a scegliere la variante giusta Molti resi significano in realtà «modello sbagliato». Il cliente ha ordinato due misure per sicurezza oppure ha scelto la versione incompatibile con il suo dispositivo. Rendi più facile questa decisione: - indicazioni di taglie e dimensioni con valori reali, - elenchi di compatibilità («adatto a…») vicino al pulsante di acquisto, - un breve confronto tra le varianti, con le parole usate dai tuoi clienti. Se l'assistenza risponde continuamente alla stessa domanda sulle varianti, la risposta deve comparire nella scheda prodotto. ## Rendi facili da seguire il montaggio e la configurazione Alcuni clienti restituiscono un prodotto perfettamente funzionante perché non sono riusciti a montarlo o a configurare una funzione. Le istruzioni stampate dicono «Inserire il componente B nella guida». Un video mostra quale lato deve stare in alto, fino a dove inserirlo e che aspetto ha quando è posizionato correttamente. Il video di esempio in cima a questa pagina trasforma le istruzioni stampate della [cyclette](https://caprivideo.com/it/industries/ecommerce/home-cardio-product-videos) Duke Fitness XB30 in una procedura che i clienti possono seguire: pezzi contati, passaggi numerati e una visione chiara del risultato di ogni passaggio. È un esempio di produzione, non una riduzione misurata dei resi. Perché un video sia davvero utile: - **Un compito per video**, oppure capitoli chiari quando il montaggio è lungo. - **Il modello specifico.** Pezzi, diciture e comandi devono corrispondere a ciò che il cliente ha ricevuto. - **Mostrare il passaggio completato.** Lascia agli spettatori un momento per confrontare il proprio risultato prima di proseguire. - **Provare la bozza** con qualcuno che non abbia mai montato il prodotto. Dove si ferma o torna indietro, il video deve diventare più chiaro. Trovi altri dettagli nel nostro articolo [Istruzioni per l'uso in video](https://caprivideo.com/blog/industries/it/video-product-instructions) e nella guida [Manuale d'uso video](https://caprivideo.com/it/guides/instructional-video-production). ## Sii presente subito dopo la consegna La frustrazione arriva quando la scatola è aperta e tutti i pezzi sono sul pavimento. È proprio allora che l'aiuto deve essere facile da trovare: - un codice QR sulla confezione o sulla prima pagina delle istruzioni che apra il video di montaggio di quel preciso modello, - un'email di spedizione con lo stesso link, - il video nel centro assistenza e nelle risposte del servizio clienti. Inserisci un link al prodotto e al compito specifici, indicando chiaramente la lingua, anziché rimandare a una raccolta generica di video. ## Rispondi alle domande che precedono un reso Spesso, prima di un reso, c'è una sola domanda rimasta senza risposta: come associo il dispositivo? Come lo pulisco? Perché la spia lampeggia? Raccogli queste domande dalle richieste di assistenza e dalle recensioni, rispondi nella scheda prodotto e con brevi video di supporto, e rendi facile contattarti prima di avviare un reso. ## Controlla l'imballaggio e i dati del prodotto Alcuni resi non hanno nulla a che fare con le spiegazioni. Un video non ripara un danno da trasporto, non sostituisce un pezzo mancante e non corregge dimensioni sbagliate nell'offerta. Controlla l'imballaggio dei prodotti che arrivano spesso danneggiati e mantieni coerenti dimensioni, peso e compatibilità nel tuo negozio e su tutte le piattaforme di vendita. ## Misura ciò che funziona Modifica un elemento alla volta per un prodotto, per esempio aggiungendo un video di montaggio con un codice QR sulla confezione. Poi confronta: - i resi con il motivo pertinente in rapporto agli ordini consegnati, - le richieste di assistenza relative allo stesso compito, - le recensioni che citano il montaggio o aspetti poco chiari. Aspetta che sia trascorso il normale termine di restituzione prima di fare il confronto. Le visualizzazioni mostrano che qualcuno ha aperto il video, non che il problema sia stato risolto. Anche la stagione, una clientela diversa o le modifiche al prodotto possono influire sui numeri: confronta quindi periodi il più possibile simili. ## Dove aiuta un video esplicativo Un video esplicativo o di istruzioni è utile in più punti contemporaneamente: nella scheda prodotto prima dell'acquisto, tramite il codice QR nella confezione, nell'email di spedizione, sulle [piattaforme di vendita](https://caprivideo.com/it/guides/amazon-product-video-planning) e nelle risposte dell'assistenza. Trovi altre idee nella nostra [guida ai video di prodotto](https://caprivideo.com/it/guides/ecommerce-video-production) e nella sezione dedicata ai [settori dell'e-commerce](https://caprivideo.com/it/industries/ecommerce). **Prima guardi, poi decidi:** [inizia gratuitamente con il link del tuo sito web](https://caprivideo.com/create). Creiamo il tuo video con filigrana, con tre cicli di revisione inclusi. Con un abbonamento da 99 € al mese lo tieni senza filigrana, solo se ti convince. ## Domande frequenti ### Qual è un buon tasso di reso nell'e-commerce? Dipende molto dalla categoria: abbigliamento e scarpe vengono restituiti molto più spesso, per esempio, dei prodotti di consumo. Confronta ogni prodotto con il suo andamento nel tempo e osserva i motivi, invece di inseguire una media di settore. ### I video possono davvero ridurre i resi? Possono intervenire sui resi dovuti ad aspettative sbagliate o a problemi di montaggio, spesso una parte consistente dei resi evitabili. Non aiutano in caso di danni, difetti o ripensamenti. Considera la riduzione dei resi come un risultato da verificare attraverso i motivi di reso dei tuoi clienti. ### Dove dovrebbe essere disponibile un video di montaggio? Dove serve ai clienti: nella scheda prodotto, tramite un codice QR sulla confezione o sulle istruzioni, nell'email di spedizione e nel centro assistenza. ### Quanto dovrebbe durare un video di istruzioni? Quanto richiede il compito, e non di più. Dividi i montaggi lunghi in brevi capitoli, ciascuno dedicato a un compito, così i clienti possono passare direttamente al punto in cui si sono bloccati. ## Esempio in tedesco: le istruzioni di montaggio in video Un manuale stampato diventa una sequenza facile da seguire: il nostro esempio mostra il montaggio della Duke Fitness XB30 con pezzi contati e passaggi numerati. [Guarda il montaggio in tedesco (MP4)](https://caprivideo.com/styles/assembly-guide-xb30.de.mp4?v=168b7f832544) · [Sottotitoli in tedesco (VTT)](https://caprivideo.com/styles/assembly-guide-xb30.de.vtt?v=f3a515e57548) Esempio illustrativo di produzione. Per il montaggio reale, segui tutta la documentazione del produttore relativa al modello specifico. ## Lingue e settori correlati - [How to reduce return rates in ecommerce: fix the avoidable returns](https://caprivideo.com/blog/industries/en/reduce-ecommerce-returns/article.md) - [Retourenquote senken im E-Commerce: vermeidbare Retouren verhindern](https://caprivideo.com/blog/industries/de/retourenquote-senken/article.md) - [Réduire le taux de retour en e-commerce : prévenir les retours évitables](https://caprivideo.com/blog/industries/fr/reduce-ecommerce-returns/article.md) - [Istruzioni per l’uso in video: mostrare come si fa](https://caprivideo.com/blog/industries/it/video-product-instructions/article.md) - [I 10 migliori programmi per il montaggio video gratis nel 2027 (anche senza filigrana)](https://caprivideo.com/blog/industries/it/best-free-video-editing-software/article.md) - [Creare un video tutorial: registrazione dello schermo, struttura e voce per guide davvero utili](https://caprivideo.com/blog/industries/it/how-to-make-a-tutorial-video/article.md) - [Spiegare il macchinario, anche dopo l'incontro commerciale](https://caprivideo.com/blog/industries/it/manufacturing-explainer-videos/article.md) - [Video per i social per le aziende: costruire copertura organica con i video esplicativi](https://caprivideo.com/blog/industries/it/social-media-videos-organische-reichweite/article.md) - [I 10 migliori generatori di video IA nel 2027: confrontati in base a ciò che ti serve davvero](https://caprivideo.com/blog/industries/it/best-ai-video-generators/article.md) ## Guarda la tua offerta prendere forma in un video Creiamo gratuitamente un video con filigrana per la tua attività dal tuo sito. Quando è pronto, decidi se tenerlo con un abbonamento. [Crea il mio video](https://caprivideo.com/create) ## Informazioni su Capri Video Capri Video (caprivideo.com) realizza video esplicativi animati su misura per le aziende. Sceneggiatura, illustrazioni, animazione, voce professionale e musica sono inclusi, e il nostro team verifica ogni versione. Basta il link del tuo sito. Il sito è disponibile in italiano; i video di esempio sono per ora in tedesco. - **Prezzi:** Il primo video è un’anteprima gratuita con filigrana e tre cicli di revisione, senza carta di credito. Per tenere l’originale senza filigrana scegli un abbonamento mensile: Base a 99 € al mese con 2 crediti oppure Crescita a 299 € al mese con 8 crediti, IVA inclusa, disdicibile ogni mese. Un video breve usa 1 credito, un video esplicativo 2. - **Tempi:** Prima versione verificata con filigrana entro 24 ore dall’invio del link del sito. - **Revisioni:** 3 cicli di revisione inclusi per ogni video; per il primo video fanno parte dell’anteprima gratuita. - [Inizia gratuitamente](https://caprivideo.com/create) · [Tutte le informazioni](https://caprivideo.com/it/about.md)