--- title: "Ménage à domicile : bien préparer la première intervention" description: "Accès, surfaces fragiles, animaux de compagnie : un court récit montre les points que les clients doivent convenir avec vous avant la première intervention de ménage." canonical: https://caprivideo.com/fr/industries/local-services/house-cleaning-onboarding-videos language: fr updated: 2026-10-02 alternate_en: https://caprivideo.com/industries/local-services/house-cleaning-onboarding-videos alternate_en_markdown: https://caprivideo.com/md/industries/local-services/house-cleaning-onboarding-videos alternate_de: https://caprivideo.com/de/branchen/dienstleister-handwerk/erklaervideo-fuer-haushaltsreinigung alternate_de_markdown: https://caprivideo.com/md/de/branchen/dienstleister-handwerk/erklaervideo-fuer-haushaltsreinigung alternate_it: https://caprivideo.com/it/industries/local-services/house-cleaning-onboarding-videos alternate_it_markdown: https://caprivideo.com/md/it/industries/local-services/house-cleaning-onboarding-videos publisher: Capri Video --- # Ménage à domicile : bien préparer la première intervention Dois-je être chez moi ? Que faire du chien ? Et où signaler que le plan de travail est fragile ? Ces questions se posent lors de la première intervention de ménage. Un court récit dans un appartement pris en exemple peut y répondre avant que votre équipe ne se présente à la porte. ![Seau de nettoyage et balai à franges posés au sol](https://caprivideo.com/content/images/mop_bucket.jpg) *Photo de banque d’images à titre d’illustration : [BOOM 💥 Photography / Pexels](https://www.pexels.com/photo/orange-bucket-on-the-floor-12585524/). [Licence Pexels](https://www.pexels.com/license/).* ## Du rendez-vous à la restitution des lieux Suivez l’intervention dans un appartement pris en exemple, du rendez-vous confirmé à la restitution des lieux. Montrez où consigner les indications concernant les surfaces fragiles et comment demander des tâches supplémentaires. Les animaux de compagnie sont présentés comme un point à convenir ensemble, et non comme un problème systématique. Chaque information doit correspondre à votre propre processus de réservation ; les formules de ménage d’autres entreprises ne constituent pas une référence fiable. ## Documents à préparer pour le film Vos listes de vérification, les descriptions de vos formules, le déroulement de la réservation et les consignes confirmées des clients. Demandez à votre équipe de ménage quelle information manque souvent avant la première visite. Vous pourrez en tirer une scène concrète qui correspond à votre véritable processus de réservation. ![Des mains gantées de caoutchouc nettoient une vitre](https://caprivideo.com/content/images/window_clean.jpg) *Photo de banque d’images à titre d’illustration : [Polina Tankilevitch / Pexels](https://www.pexels.com/photo/a-person-cleaning-a-glass-window-4440540/). [Licence Pexels](https://www.pexels.com/license/).* Envoyez le film avec la confirmation du rendez-vous et fournissez également les mêmes indications par écrit. Après les premières visites, demandez ce qui restait flou. Si les tâches supplémentaires sont souvent évoquées seulement sur le pas de la porte, il est utile d’aborder ce point plus tôt dans le film. Les deux parties commencent ainsi avec les mêmes attentes. ## Pour aller plus loin - [Rendez votre prestation concrète](https://caprivideo.com/fr/guides/b2b-explainer-videos) - [Nettoyage des vitres : que comprend le devis ?](https://caprivideo.com/fr/industries/local-services/window-cleaning-explainer-videos) ## Pages connexes - [Groupe de secteurs: Services de proximité et artisanat](https://caprivideo.com/fr/industries/local-services) - [Pour aller plus loin: Rendez votre prestation concrète](https://caprivideo.com/fr/guides/b2b-explainer-videos) - [Remplacement du chauffage : que se passe-t-il à chaque étape ?](https://caprivideo.com/fr/industries/local-services/plumbing-explainer-videos): Du premier échange à la remise de l’installation : expliquez le déroulement de votre projet sans préjuger des conclusions de l’examen technique du bâtiment. - [Installer une climatisation : comment cela se passe-t-il dans l’entreprise ?](https://caprivideo.com/fr/industries/local-services/hvac-explainer-videos): Un plan des locaux montre les zones concernées, les interlocuteurs et les phases du projet pour aider les clients à mieux préparer l’installation dans leur entreprise. - [Pompe à chaleur : de la demande à la prise en main](https://caprivideo.com/fr/industries/local-services/heat-pump-explainer-videos): Présentez les étapes d’un projet de pompe à chaleur, du conseil à la pose. Une coupe de maison aide vos clients à comprendre les questions à clarifier. - [Photovoltaïque : comment les composants deviennent un projet](https://caprivideo.com/fr/industries/local-services/solar-installation-explainer-videos): Les panneaux, l’onduleur et la batterie de stockage remplissent des fonctions différentes. Un schéma de maison les relie aux étapes de votre projet solaire. - [Demande d’installation d’une borne de recharge : quelles informations demander aux clients ?](https://caprivideo.com/fr/industries/local-services/ev-charger-installation-videos): Montrez les informations utiles pour installer une borne de recharge. Une vidéo aide vos clients à préparer leur demande sans effectuer de relevés dangereux. - [Travaux de toiture : que comprend le devis ?](https://caprivideo.com/fr/industries/local-services/roofing-explainer-videos): Une coupe de toiture montre aussi les travaux qui seront ensuite invisibles et aide les clients à distinguer réparation, réfection et déroulement du chantier. ## Découvre ton offre en vidéo Nous créons gratuitement une vidéo avec filigrane pour ton entreprise à partir de ton site. Une fois prête, tu décides de la garder avec un abonnement. [Créer ma vidéo](https://caprivideo.com/create) ## À propos de Capri Video Capri Video (caprivideo.com) crée des vidéos explicatives animées sur mesure pour les entreprises. Le script, les illustrations, l’animation, la voix off professionnelle et la musique sont inclus, et notre équipe vérifie chaque version. Il te suffit de fournir le lien de ton site. 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