Industria e logistica
Fulfillment: chi ha la spedizione e chi ha le informazioni?
Un ordine collega dati e movimento delle merci. Il video sul fulfillment spiega i passaggi di consegna e chiarisce dove termina il tuo servizio.
Capri Video · Aggiornato il · 1 min di lettura
Nel fulfillment si muovono merci e informazioni, ma non sempre contemporaneamente. Un ordine di esempio può mostrare come entrambe passano tra cliente, fornitore del servizio e altri soggetti coinvolti. I passaggi di consegna indicano chi è responsabile in quel momento.
Seguire una spedizione attraverso i passaggi di consegna
Usa una spedizione fittizia con un identificativo costante. Mostra le fasi effettivamente offerte e distingui la comunicazione dei dati dalla gestione fisica. Un punto di passaggio indica quando la responsabilità passa a un altro soggetto. I servizi aggiuntivi compaiono come accordi separati, non automaticamente come parte di ogni spedizione.
Materiali per il video
Processo reale, schermate degli ordini anonimizzate, schemi del magazzino o del trasporto e perimetro del servizio.
Definisci per l’esempio il punto concordato in cui termina il servizio. Anche i servizi aggiuntivi devono essere identificati chiaramente, affinché uno schema del processo non suggerisca una responsabilità senza limiti.
Usa il video nelle vendite e per introdurre il servizio ai nuovi clienti. Quali informazioni devono fornire e fino a dove arriva il servizio? Se si aspettano una consegna completa mentre la tua offerta termina prima, il video deve rendere più chiaro questo limite.