Consulenza e servizi alle imprese
Esternalizzazione: dove finisce il proprio compito e dove inizia il successivo?
Due corsie per il cliente e il fornitore BPO rendono visibili trasferimenti di dati, richieste di chiarimento e risultati di un processo esternalizzato.
Capri Video · Aggiornato il · 1 min di lettura
Nei processi esternalizzati sorgono due semplici domande: che cosa forniamo e che cosa riceviamo in cambio? Un video può mostrare il cliente e il fornitore BPO su due corsie separate. In questo modo i passaggi di consegne e le richieste di chiarimento diventano più facili da seguire.
Seguire una pratica tra due gruppi di lavoro
Segui una pratica neutra dalla ricezione al risultato. Evidenzia il trasferimento dei dati, la lavorazione e la richiesta di chiarimento prima che il risultato torni al cliente. Mostra anche una consegna incompleta come breve diramazione. Diventa così chiaro che il servizio richiede determinate condizioni e che non ogni pratica procede automaticamente senza chiarimenti.
Materiali per il video
Procedura effettiva, documenti di esempio privi di dati dei clienti e prestazioni previste dal contratto.
Definisci per l'esempio i dati iniziali necessari e la forma concordata del risultato. Una pratica incompleta mostra in quale punto il personale chiede chiarimenti.
In fase commerciale e all'avvio del progetto, il video dovrebbe chiarire che cosa fornisce il cliente e che cosa riceve. Le integrazioni con i sistemi e i livelli di servizio devono corrispondere agli accordi. Se resta l'impressione che il fornitore si occupi semplicemente di tutto, nella procedura mancano ancora confini chiari.