Spiegare i cambiamenti: che cosa significano per le persone?

Un nuovo processo di assistenza ha conseguenze diverse per i dipendenti e per i clienti. Decidi prima a chi è destinato il video. Potrai poi mostrare concretamente che cosa cambia per queste persone, da quando e a chi possono rivolgersi per fare domande.

Confrontare il vecchio e il nuovo percorso

Prendi come esempio fittizio un nuovo processo di assistenza. Mostra il canale di contatto attuale, quello nuovo confermato e il momento a partire dal quale la nuova informazione sarà valida. Motiva il cambiamento con dichiarazioni approvate. Presenta esplicitamente le questioni ancora aperte, invece di farle sparire dietro un’animazione che dipinge un futuro senza intoppi.

Materiali per il video

Messaggio chiave approvato, descrizione del pubblico, fonti e materiali del marchio.

Annota lo stato delle informazioni approvate e le questioni aperte. Così, durante le revisioni, resterà chiaro quali dichiarazioni sono già valide e quali devono ancora essere concordate.

Pubblica il video indicando un punto di contatto per eventuali domande. Dopo averlo visto, gli spettatori sanno dire che cosa cambia per loro? Una sensazione positiva da sola non basta. Video, testo di accompagnamento e risposte alle domande frequenti dovrebbero essere aggiornati allo stesso stato, per evitare informazioni contraddittorie.

Per approfondire

• Che cosa deve spiegare il movimento?
• Iniziative: spiegare la causa e come partecipare