Consulenza e servizi alle imprese
Richiedere una prestazione assicurativa: che cosa succede dopo?
Una pratica concreta mostra le fasi di lavorazione, le richieste di chiarimento e i referenti, senza promettere un diritto alla prestazione o un rimborso.
Capri Video · Aggiornato il · 1 min di lettura
Chi richiede una prestazione assicurativa vuole soprattutto sapere che cosa succederà dopo. Mostra una pratica concreta presso la tua compagnia: ricezione, valutazione, richieste di chiarimento e referenti. Presentare tutti i prodotti e tutti i tipi di prestazione insieme renderebbe questo percorso meno chiaro.
Seguire una richiesta passo dopo passo
Parti da una richiesta di esempio neutra. Seguono la ricezione, la valutazione, un'eventuale richiesta di chiarimento e la comunicazione del passo successivo. I contatti competenti compaiono direttamente nei rispettivi passaggi. Una richiesta non diventa una prestazione confermata per il solo fatto di essere stata inviata: questa distinzione deve restare visibile anche senza audio.
Materiali per il video
Condizioni approvate, schermate del portale e procedure degli utenti.
Allega alle indicazioni per il progetto le informazioni sul servizio e le schermate pertinenti del portale. Evidenzia i punti in cui i clienti possono trovare lo stato della pratica e rispondere a una richiesta di chiarimento.
Inserisci il collegamento al video nelle informazioni sul servizio relative alla pratica scelta. Dopo averlo visto, i clienti dovrebbero poter trovare lo stato della pratica e rispondere alle richieste di chiarimento. L'esistenza di un diritto alla prestazione o il rimborso delle spese restano oggetto della valutazione individuale.