Agences et studios
Expliquer les changements : quelles conséquences pour les personnes concernées ?
Montrez comment une vidéo de relations publiques explique un changement de service. Comparez les parcours actuels et futurs sans masquer les points ouverts.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
Un nouveau processus de service ne touche pas les salariés de la même manière que les clients. Déterminez d’abord à qui s’adresse le film. Vous pourrez ensuite montrer concrètement ce qui change pour ces personnes, à partir de quand et à qui elles peuvent poser leurs questions.
Comparer l’ancien et le nouveau parcours
Prenez comme exemple fictif un nouveau processus de service. Présentez le mode de contact actuel, le nouveau parcours confirmé et la date à partir de laquelle la nouvelle information s’applique. Expliquez les raisons du changement à l’aide de messages validés. Signalez les points encore ouverts comme tels, au lieu de les faire disparaître derrière une animation idéalisée de l’avenir.
Documents à réunir pour le film
Message clé validé, description du public cible, sources et éléments de marque.
Consignez l’état des informations validées et les points encore ouverts. Lors des révisions, vous pourrez ainsi distinguer les affirmations déjà applicables de celles qui doivent encore être discutées et validées.
Publiez le film en indiquant un interlocuteur pour les questions. Les spectateurs peuvent-ils ensuite expliquer ce qui change pour eux ? Une impression positive ne suffit pas. Le film, le texte d’accompagnement et les réponses aux questions fréquentes doivent refléter le même état de l’information, afin que personne ne reçoive d’indications contradictoires.