Industria e logistica
Fornitori di energia: spiegare bollette, tariffe e cambio di fornitore
Un video mostra ai clienti com’è strutturata la bolletta, come funziona una tariffa e quali sono le procedure per l’attivazione o il trasloco.
Capri Video · Aggiornato il · 1 min di lettura
Il conguaglio annuale è uno dei documenti su cui il servizio clienti riceve più domande. Quota fissa, prezzo al consumo, acconto periodico: molti clienti non ne comprendono il significato. Un video esplicativo per i fornitori di energia spiega la bolletta o una tariffa e alleggerisce il lavoro dell’assistenza telefonica.
Imparare a leggere una bolletta
Mostra una bolletta di esempio ed evidenzia le voci una alla volta: consumi, quota fissa, prezzo al consumo, acconti già versati, saldo. Per le tariffe dinamiche, l’immissione di energia in rete o la fornitura di calore conviene realizzare video separati. Anche il trasloco e la lettura del contatore si possono spiegare in pochi passaggi. Spiega inoltre perché l’acconto periodico può aumentare o diminuire dopo un conguaglio: è la domanda più frequente dei clienti.
Documentazione per il video
Bolletta di esempio, descrizione della tariffa, procedure per l’attivazione e il trasloco e schermate del portale clienti.
I prezzi cambiano. Usa valori chiaramente indicati come esempi e riporta i prezzi aggiornati solo nella scheda tariffaria.
Dove è utile il video
È adatto al portale clienti, all’email che accompagna la bolletta e alla pagina delle tariffe. Chiedi ai clienti cosa rappresenta il loro acconto periodico. Se poi diminuiscono le telefonate sulla bolletta, il video ha raggiunto il suo scopo.