Conseil et services aux entreprises
Demande de prestation d’assurance : quelle est la suite ?
Un cas concret montre les étapes de traitement, les demandes de précisions et les interlocuteurs, sans promettre un droit à prestation ni un remboursement.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
Une personne qui demande une prestation d’assurance souhaite avant tout savoir ce qui va se passer ensuite. Montrez une démarche concrète auprès de votre organisme : réception, examen, demandes de précisions et interlocuteurs. Présenter tous les produits et types de prestations à la fois risquerait de brouiller ce parcours.
Suivre une demande étape par étape
Commencez par une demande d’exemple neutre. Viennent ensuite sa réception, son examen, une éventuelle demande de précisions et l’annonce de la prochaine étape. Les interlocuteurs responsables apparaissent directement à chaque transition concernée. Le simple envoi d’une demande ne signifie pas que la prestation est accordée ; cette distinction doit rester visible même sans le son.
Les éléments à réunir pour la vidéo
Les conditions validées, des vues du portail et les parcours utilisateurs.
Joignez au brief les informations pratiques du service et les vues pertinentes du portail. Repérez les endroits où les clients peuvent consulter l’avancement du traitement et répondre à une demande de précisions.
Ajoutez un lien vers la vidéo dans les informations pratiques consacrées à la démarche choisie. Les clients doivent ensuite pouvoir retrouver l’état de traitement de leur demande et répondre aux questions complémentaires. L’existence d’un droit à prestation ou le remboursement des frais relève toujours de l’examen individuel du dossier.