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Rendi concreto il tuo servizio
Mostra cosa comprende l'offerta, come inizia la collaborazione e quali attività svolge il tuo team.
Capri Video · Aggiornato il · 5 min di lettura
Esempio in tedesco: consulenza fiscale per le professioni sanitarie
Il nostro esempio in stile Carta per Heut Haselbeck di Ratisbona: una dottoressa rileva uno studio. Il film mostra la contabilità digitale, il confronto di settore e il chiarimento di un rischio IVA relativo alle prestazioni sanitarie individuali a pagamento in Germania.
Il tuo servizio può offrire molto. Prima di contattarti, però, i clienti devono capire quali vantaggi ne ricaveranno. Un video esplicativo mostra, attraverso un esempio realistico, quale problema ti impegni a risolvere, come si svolge la collaborazione e quale risultato possono aspettarsi. Rende concreta la tua offerta e dà ai potenziali clienti la sicurezza necessaria per il primo contatto.
Scegli il punto in cui nascono le domande
Per un'impresa di pulizie può essere l'insieme delle prestazioni incluse. Per una società di consulenza, la forma del risultato consegnato. Per un fornitore di servizi informatici, il canale di segnalazione e le responsabilità. Queste differenze dovrebbero dare forma alla storia. Un video generico su «qualità e servizio» spesso lascia irrisolta l'incertezza reale.
Raccogli le domande emerse durante i primi colloqui reali e scegline una la cui risposta si possa mostrare in modo efficace. Descrivi quindi una situazione iniziale chiaramente riconoscibile. Lo spettatore deve ritrovarsi in una decisione, non limitarsi a vedere un'azienda simpatica.
Mostra cosa succede dietro le quinte
Usa un piano, una sequenza temporale o due ruoli per spiegare la collaborazione. Un progetto di consulenza immaginario può partire dalla domanda di un cliente, passare per un laboratorio di lavoro e arrivare a un esempio di risultato. Un servizio di gestione degli immobili può distinguere visivamente le attività ordinarie dagli incarichi aggiuntivi.
Un buon racconto del processo mostra anche i passaggi di consegne. Chi fornisce le informazioni? Chi le verifica? Quando arriva una conferma? Questi punti rendono concreto il perimetro del servizio ed evitano che un'animazione fluida faccia pensare a prestazioni illimitate.
Il video deve indicare un passo successivo adeguato
Dopo una prima panoramica può essere sensato invitare a richiedere un preventivo. Dopo una presentazione degli aspetti organizzativi, il passo successivo può essere la consegna di tutta la documentazione. Scegli un'azione coerente con la spiegazione. Più inviti all'azione in concorrenza tra loro rendono inutilmente poco chiara la conclusione.
Usa un esempio tratto dal tuo lavoro quotidiano
Un'impresa di pulizie spiega zone e frequenze. Un'impresa di traslochi spiega inventario e responsabilità. Un'agenzia spiega il percorso dal messaggio approvato al risultato. L'idea di fondo è simile, ma la domanda concreta del cliente è diversa. Per questo gli esempi dovrebbero provenire dalla propria offerta.
Verifica se la spiegazione funziona
Dopo il video, chiedi a una persona di indicare le prestazioni incluse, il contributo richiesto al cliente e il passo successivo. In seguito, verifica quali domande continuano a presentarsi. Il numero di visualizzazioni è un dato aggiuntivo interessante, ma non dice se il funzionamento del servizio è stato compreso.
Esempi di settore pertinenti
- Pulizia dei vetri: cosa comprende il preventivo?
- Pulizia degli edifici: un piano al posto di tanti dubbi
- Pulizie domestiche: prepararsi bene al primo appuntamento
- Sostituzione dell'impianto di riscaldamento: cosa succede e quando?
- Installare un climatizzatore: come si svolgono i lavori in azienda?
- Pompa di calore: dalla richiesta alle istruzioni d'uso
- Fotovoltaico: come i componenti diventano un progetto
- Richiesta per una wallbox: quali informazioni ti servono dai clienti?
- Lavori sul tetto: cosa c'è nel preventivo?
- Finestre nuove: spiegare in modo visivo tipi di apertura e installazione
- Tinteggiatura: perché conta più del colore delle pareti
- Posa della carta da parati: perché il motivo determina la pianificazione
- Pavimenti: mostrare il lavoro sotto la superficie
- Progettazione del verde: dalla planimetria a una visione condivisa
- Manutenzione del giardino: cosa comprende il pacchetto?
- Disinfestazione: cosa succede durante l'intervento?
- Trasloco in programma: chi imballa, chi trasporta, chi coordina?
- Dopo un danno: spiegare il percorso di ripristino
- Servizi di custodia e manutenzione: chi si occupa di cosa?
- Servizi di sicurezza: spiegare la collaborazione, proteggere i dettagli
- Visita in officina: prima la diagnosi, poi l'autorizzazione
- Acquisto di un'auto: dalla prima richiesta alla consegna
- Ritiro della spesa al supermercato: dove si va?
- Torte personalizzate: come un desiderio diventa un ordine
- Catering: chi si occupa di cosa durante l'evento?
- Palestra: cosa mi aspetta alla prima visita?
- Servizi funebri: spiegare il primo contatto con delicatezza
- Arrivo in hotel: mostrare il percorso giusto
- Studio commercialista: dove inviare i documenti contabili?
- Richiesta a uno studio legale: cosa succede dopo l'invio?
- Ricerca e selezione del personale: come si svolge un incarico di ricerca?
- Consulenza: quale risultato si ottiene alla fine?
- Consulenza assicurativa: arrivare preparati al colloquio
- Domanda di finanziamento: inviata non significa già valutata
- Richiedere una prestazione assicurativa: come si procede?
- Gestione immobiliare: far arrivare una segnalazione alla persona giusta
- Vendita immobiliare: quali decisioni prendere e quando?
- Esternalizzazione: dove finisce il proprio compito e dove inizia quello successivo?
- Assistenza informatica: cosa succede a una richiesta di supporto?
- Gestione degli ordini: chi ha la spedizione e chi ha le informazioni?
- Attività senza scopo di lucro: come il sostegno si trasforma in un intervento?
- Associazioni: come i soci trovano le tue proposte
- Iniziative: spiegare l'obiettivo e come partecipare
- Servizi comunali: cosa succede alla mia domanda?