Rendez votre prestation concrète

Votre prestation peut apporter beaucoup. Mais avant de vous contacter, les clients doivent comprendre ce qu’ils en retireront. À partir d’un exemple réaliste, une vidéo explicative montre quel problème vous prenez en charge, comment se déroule la collaboration et quel résultat ils peuvent attendre. Votre offre devient concrète et les prospects se sentent plus en confiance pour un premier contact.

Choisissez le moment où les questions se posent

Pour une entreprise de nettoyage, la question peut porter sur le périmètre de la prestation. Pour un cabinet de conseil, sur la forme du livrable. Pour un prestataire informatique, sur le canal de signalement et la répartition des responsabilités. Ces différences doivent façonner le récit. Une vidéo générale sur « la qualité et le service » laisse souvent subsister la véritable incertitude.

Recueillez des questions issues de véritables premiers échanges et choisissez-en une dont la réponse se prête à une présentation visuelle. Décrivez pour cela une situation de départ clairement identifiable. Le spectateur doit se reconnaître dans une décision à prendre, et pas seulement découvrir une entreprise sympathique.

Montrez ce qui se passe en coulisses

Utilisez un plan, une chronologie ou deux rôles pour expliquer la collaboration. Un projet de conseil fictif peut partir d’une question du client, passer par un atelier et aboutir à un exemple de livrable. Un service d’entretien de bâtiments peut distinguer visuellement les tâches récurrentes et les interventions supplémentaires.

Un bon récit de processus montre aussi les passages de relais. Qui fournit les informations ? Qui les vérifie ? À quel moment un élément est-il confirmé ? Ces points rendent le périmètre concret et évitent qu’une animation fluide ne laisse supposer des prestations illimitées.

La vidéo doit déboucher sur une étape suivante adaptée

Après une première vue d’ensemble, une demande de devis peut être pertinente. Après une présentation de l’organisation, l’étape suivante peut être la transmission de tous les documents nécessaires. Choisissez une action qui corresponde à l’explication. Plusieurs invitations concurrentes rendent la conclusion inutilement confuse.

Prenez un exemple de votre quotidien

Une entreprise de nettoyage de bâtiments explique les zones et les fréquences d’intervention. Une entreprise de déménagement explique l’inventaire et les responsabilités. Une agence explique le parcours du message validé jusqu’au résultat. L’idée de départ est proche, mais la question concrète du client diffère. Les exemples doivent donc venir de votre propre offre.

Vérifiez si l’explication est convaincante

Après la vidéo, demandez à une personne de préciser le périmètre de la prestation, sa propre contribution et l’étape suivante. Vérifiez ensuite quelles questions complémentaires continuent de se poser. Le nombre de vues est intéressant à titre complémentaire, mais il ne permet pas de savoir si le fonctionnement de la prestation a été compris.

Exemples sectoriels pertinents

• Nettoyage de vitres : que comprend le devis ?
• Nettoyage de bâtiments : un plan pour lever les incertitudes
• Ménage à domicile : bien préparer la première intervention
• Remplacement du chauffage : que se passe-t-il et à quel moment ?
• Installation d’une climatisation : comment se déroule l’intervention dans l’entreprise ?
• Pompe à chaleur : de la demande à la prise en main
• Photovoltaïque : comment les composants s’intègrent dans un projet
• Demande de borne de recharge : quelles informations demander aux clients ?
• Travaux de toiture : que comprend le devis ?
• Nouvelles fenêtres : expliquer visuellement les types d’ouverture et la pose
• Travaux de peinture : pourquoi la couleur des murs ne fait pas tout
• Pose de papier peint : pourquoi le motif détermine la préparation
• Revêtements de sol : montrer le travail sous la surface
• Aménagement paysager : du plan du terrain à une vision commune
• Entretien de jardin : que comprend le forfait d’entretien ?
• Lutte contre les nuisibles : que se passe-t-il lors de l’intervention ?
• Déménagement prévu : qui emballe, qui porte, qui coordonne ?
• Après un sinistre : expliquer les étapes de la remise en état
• Services d’entretien d’immeubles : qui s’occupe de quoi ?
• Services de sécurité : expliquer la collaboration, protéger les détails
• Passage au garage : d’abord le diagnostic, puis l’accord
• Achat d’une voiture : du premier contact à la remise du véhicule
• Retrait de courses au supermarché : où faut-il aller ?
• Gâteaux personnalisés : comment une envie devient une commande
• Traiteur : qui prend en charge quoi lors de l’événement ?
• Salle de sport : à quoi m’attendre lors de ma première visite ?
• Pompes funèbres : expliquer le premier contact avec délicatesse
• Arrivée à l’hôtel : montrer le bon chemin
• Cabinet de conseil fiscal : où envoyer les justificatifs ?
• Demande à un cabinet d’avocats : que se passe-t-il après l’envoi ?
• Cabinet de recrutement : comment se déroule une mission de recherche ?
• Conseil : quel résultat obtient-on à la fin ?
• Conseil en assurance : bien préparer l’entretien
• Demande de financement : déposée ne signifie pas encore décidée
• Demander une prise en charge à l’assurance : quelle est la suite ?
• Gestion immobilière : transmettre un signalement au bon interlocuteur
• Vente immobilière : quelles décisions prendre et à quel moment ?
• Externalisation : où s’arrête votre tâche et où commence la suivante ?
• Services informatiques : que devient un ticket d’assistance ?
• Logistique des commandes : qui détient le colis, qui détient l’information ?
• Action à but non lucratif : comment un soutien devient une action concrète
• Organisations professionnelles : comment les membres accèdent à vos offres
• Initiatives : expliquer la cause défendue et comment participer
• Services municipaux : que devient ma demande ?

Pour aller plus loin

• Expliquez votre offre. Convainquez de nouveaux clients.
• Comment trouver le bon partenaire vidéo