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Robot aspirapolvere: una domanda di assistenza per ogni video
Configurazione dell’app, mappe o cura dei componenti: brevi video dedicati a modelli specifici aiutano gli utenti a trovare esattamente la risposta che cercano.
Capri Video · Aggiornato il · 1 min di lettura
Esempio in tedesco: le istruzioni di montaggio in video
Un manuale stampato diventa una sequenza facile da seguire: il nostro esempio mostra il montaggio della Duke Fitness XB30 con pezzi contati e passaggi numerati.
Una domanda sulla mappa nell’app è diversa da una domanda sulla pulizia delle spazzole. Per un robot aspirapolvere conviene suddividere queste attività in brevi video con titoli chiari. Gli utenti trovano così più rapidamente la spiegazione per il loro modello.
Concentrarsi su un solo componente
Scegli, per esempio, la procedura di manutenzione approvata per un componente specifico. Mostra prima la sua posizione sul dispositivo e poi la rappresentazione confermata dal produttore. Non mescolare l’operazione con funzioni dell’app o varianti di altri modelli. Le indicazioni pertinenti restano accanto al relativo passaggio, invece di comparire tutte insieme in una schermata finale quasi illeggibile.
Materiali per il video
Documentazione del modello, immagini dei componenti, schermate dell’app e passaggi di pulizia approvati.
Indica modello e attività nel titolo del video e nella prima immagine. Le indicazioni necessarie del produttore devono comparire direttamente nel passaggio pertinente, non in una schermata finale sovraccarica.
Organizza i video nella sezione di assistenza per modello e attività. Gli utenti trovano il componente giusto e le relative istruzioni? Le domande frequenti all’assistenza offrono spunti per altri video. Una piccola raccolta di spiegazioni precise è in genere più facile da usare di una lunga panoramica di tutte le funzioni.