Attività locali e commercio
In officina: prima la diagnosi, poi l'autorizzazione
Un veicolo percorre le fasi del servizio in officina. Il video mostra quando decidono i clienti e quali lavori sono già stati autorizzati.
Capri Video · Aggiornato il · 1 min di lettura
Accettazione, diagnosi, riparazione: per l'officina sono fasi distinte. I clienti non sempre colgono la differenza. Accompagna quindi un veicolo attraverso un intervento di assistenza e mostra con particolare chiarezza quando si decide se eseguire ulteriori lavori.
Fermarsi un momento sulla decisione di riparare
Segui un veicolo dall'accettazione al ritiro. Dopo la diagnosi, il racconto si ferma volutamente: l'officina spiega gli interventi proposti e concorda come procedere. Solo allora la storia continua. Illustrazioni semplificate dei componenti possono facilitare la comunicazione, ma non devono suggerire una diagnosi valida per altri veicoli.
Materiali per il video
La tua procedura di accettazione, gli interventi effettivamente previsti e immagini dei componenti approvate da esperti.
Chiedi agli addetti all'accettazione in quale momento i clienti tendono a dare per già autorizzati determinati lavori. È proprio questo passaggio che deve risultare particolarmente chiaro nella bozza.
Inserisci il collegamento al video nella prenotazione dell'appuntamento o nell'accettazione digitale. Chiedi a qualcuno che non conosce ancora la procedura quando l'officina ricontatta il cliente per concordare il seguito. Se non è chiaro, occorre dare più spazio all'autorizzazione. Costi e dettagli tecnici si discutono per il singolo veicolo.