Commerces et entreprises locales
Passage au garage : d’abord le diagnostic, puis l’accord
Suivez le parcours d’un véhicule au garage. Le film montre à quel moment les clients décident et quels travaux sont déjà commandés.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
Réception, diagnostic, réparation : pour le garage, ce sont des étapes distinctes. Les clients ne perçoivent pas toujours cette distinction. Suivez donc un véhicule lors d’une intervention et montrez très clairement à quel moment se décide la réalisation de travaux supplémentaires.
Marquer une pause au moment de décider des réparations
Suivez un véhicule de sa réception à sa restitution. Après le diagnostic, le récit s’arrête volontairement : le garage explique les travaux proposés et convient de la suite avec le client. Ce n’est qu’ensuite que l’histoire reprend. Des schémas simplifiés de pièces peuvent faciliter les échanges, mais ils ne doivent pas suggérer un diagnostic applicable à d’autres véhicules.
Les documents à réunir pour le film
Votre processus de réception, le périmètre réel des prestations et des images de pièces validées par des spécialistes.
Demandez à l’équipe de réception à quel moment les clients pensent souvent que les travaux sont déjà commandés. C’est précisément cette transition qui doit être particulièrement claire dans le projet de film.
Ajoutez un lien vers le film lors de la prise de rendez-vous ou de la réception numérique du véhicule. Demandez à une personne qui ne connaît pas encore le processus à quel moment le garage reprend contact avec le client. Si ce point reste flou, donnez davantage de place à l’accord du client. Les coûts et les détails techniques sont discutés pour chaque véhicule.