In pratica
Il tuo software è molto più della sua schermata di riepilogo
Un'attività familiare aiuta i potenziali clienti a immaginare come lavorerebbero con la tua applicazione.
Capri Video · Aggiornato il · 4 min di lettura
Una schermata di riepilogo può avere un aspetto moderno e spiegare comunque ben poco. Chi vede il tuo software per la prima volta riconosce magari tabelle, menu e indicatori colorati. Resta però da capire che cosa quell'interfaccia potrebbe cambiare nella propria giornata di lavoro.
Un video esplicativo per software accompagna lo spettatore lungo un percorso che ha senso. Mostra quale compito una persona vuole svolgere, come l'applicazione la aiuta e da che cosa si riconosce il risultato. Così il software acquista un significato che spesso non emerge da una singola schermata.
Per arrivare al primo «Ora ho capito» serve un compito concreto
Nei software, l'elenco delle funzioni possibili è spesso lungo. Per un nuovo potenziale cliente, però, la prima cosa che conta è capire se il prodotto risolve un problema rilevante. La spiegazione dovrebbe quindi scegliere un compito tipico del ruolo a cui si rivolge.
Per chi coordina un team può essere la distribuzione degli incarichi in arrivo. Per una persona dell'assistenza clienti può essere importante individuare il passo successivo nella gestione di una pratica. Chi fa parte della direzione vuole più probabilmente capire quale visione d'insieme il prodotto permette di ottenere.
Se un video passa da un ruolo all'altro senza contestualizzarli, lo spettatore rischia facilmente di perdere il filo. Una prospettiva ben definita lo aiuta a immaginarsi mentre usa il prodotto. Le altre possibilità possono essere spiegate in seguito, con approfondimenti adatti.
Racconta il cambiamento attraverso un'attività
Immaginiamo un'applicazione per organizzare gli appuntamenti. Un video generico mostra calendari, messaggi e un elenco di contatti. Un video esplicativo centrato su un compito segue invece una richiesta concreta: viene registrata, assegnata a una persona responsabile e visualizzata come appuntamento confermato.
La differenza sta nel collegamento tra le schermate. Un potenziale cliente capisce quale funzione serve in quale momento. Può valutare se quel modo di lavorare è adatto alla sua organizzazione e quali domande vuole chiarire durante una dimostrazione.
L'esempio dovrebbe usare dati fittizi e stati effettivamente supportati dal prodotto. Se nella realtà una conferma richiede una decisione, quella decisione deve far parte della storia. È proprio la spiegazione comprensibile di un passaggio a rendere credibile il processo.
Una buona panoramica prepara una dimostrazione migliore
Un video esplicativo per software non deve mostrare l'intera interfaccia. Può trasmettere l'idea di base prima di una dimostrazione individuale. Durante l'incontro rimane così più spazio per il modo di lavorare concreto del potenziale cliente, per i ruoli coinvolti e per i requisiti ancora da chiarire.
Questo aiuta entrambe le parti a capire prima se la soluzione è adatta. Il potenziale cliente ha un'idea di ciò che vuole verificare. Il team commerciale può riprendere una storia già nota, invece di dover prima introdurre tutti i termini.
Per un prodotto che richiede una spiegazione, questo vantaggio va oltre la semplice attenzione. Il software diventa uno strumento di lavoro di cui ci si può immaginare l'uso. Un possibile cliente può dire con più precisione perché gli interessa o in quale punto le sue esigenze sono diverse.
Dopo la registrazione, la domanda cambia
Prima dell'acquisto, una persona si chiede se l'applicazione le sia utile. Dopo la registrazione vuole sapere come iniziare a svolgere il proprio compito. Entrambe le situazioni meritano una spiegazione adatta.
Una breve introduzione può, per esempio, guidare verso un primo risultato chiaramente definito: creare una pratica di esempio, assegnare una responsabilità o trovare una schermata già disponibile. Il passaggio più adatto dipende dal prodotto effettivo. Il video dovrebbe essere disponibile nel punto in cui l'utente sta cercando di svolgere quel compito.
È un aspetto interessante anche per l'assistenza clienti. Le domande ricorrenti su come funziona qualcosa possono essere raccolte e trasformate in spiegazioni brevi e facili da trovare. Se riducano le richieste va verificato nell'uso concreto. Già la possibilità di rimandare a un processo spiegato in modo coerente può rendere la comunicazione più mirata.
Spiega i vantaggi senza sovraccaricare l'interfaccia
Mostra di volta in volta l'area importante per l'azione in corso. Guida lo sguardo lungo la sequenza e usa gli stessi termini del prodotto. L'animazione può chiarire i collegamenti; le schermate reali aiutano a riconoscere ciò che si vede nell'applicazione.
Quando il software cambia, andrebbe ricontrollata anche la spiegazione. Un pulsante non più attuale può confondere soprattutto i nuovi utenti. Vale quindi la pena associare il video a un compito concreto e a un team responsabile.