Services de proximité et artisanat
Nettoyage de bâtiments : un plan pour lever les incertitudes
Un plan du bâtiment montre quels locaux sont nettoyés, à quelle fréquence et comment les clients peuvent demander des interventions supplémentaires.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
Un descriptif des prestations est précis, mais rarement parlant. Les locaux, les tâches et les fréquences sont plus faciles à comprendre lorsqu’ils figurent sur un plan du bâtiment. Les bureaux, les sanitaires et les espaces communs donnent au film un fil conducteur simple.
Rendre le plan de nettoyage visible
Faites apparaître les fréquences de nettoyage convenues les unes après les autres. Une intervention supplémentaire reçoit un repère distinct et n’est pas intégrée discrètement aux prestations courantes. À la fin, un interlocuteur pris en exemple signale un besoin particulier par le canal de contact réellement prévu. Le film explique ainsi à la fois ce que prévoit le contrat et comment la collaboration commence au quotidien.
Documents à préparer pour le film
Descriptif des prestations anonymisé, plan du bâtiment, procédure de signalement et visuels.
Vérifiez que les noms des locaux sur le plan correspondent à ceux du descriptif des prestations. La personne qui traite les demandes particulières au quotidien doit également vérifier le canal de contact présenté avant la publication.
Utilisez le film lors de la présentation du devis et de la prise en charge du site. Les interlocuteurs sur place doivent ensuite savoir ce qui a été convenu et à qui adresser une demande particulière. Des images générales d’agents de nettoyage les aident peu à le comprendre ; un plan clair du bâtiment, en revanche, leur est utile.