Industrie et logistique
Fournisseurs d’énergie : expliquer la facture, l’offre tarifaire et le changement de fournisseur
Une vidéo montre aux clients comment se présente leur facture, comment fonctionne une offre tarifaire et comment se déroulent la souscription ou le déménagement.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
La facture annuelle fait partie des documents qui suscitent le plus de questions auprès du service client. Abonnement, prix de l’énergie consommée, mensualité provisionnelle : beaucoup de clients ne les comprennent pas. Une vidéo explicative pour les fournisseurs d’énergie explique la facture ou une offre tarifaire et réduit la charge du service d’assistance téléphonique.
Apprendre à lire une facture
Montrez une facture type et mettez successivement en évidence les postes : consommation, abonnement, prix de l’énergie consommée, mensualités provisionnelles déjà versées, solde. Les tarifs dynamiques, l’injection d’électricité sur le réseau et la fourniture de chaleur méritent chacun une vidéo dédiée. Le déménagement et le relevé du compteur peuvent aussi s’expliquer en quelques étapes. Expliquez également pourquoi la mensualité provisionnelle peut augmenter ou diminuer après une facture de régularisation : c’est la question que les clients posent le plus souvent.
Les documents à réunir pour la vidéo
Une facture type, la description de l’offre tarifaire, les démarches de souscription et de déménagement, ainsi que des vues de l’espace client.
Les prix évoluent. Utilisez des valeurs clairement présentées comme des exemples et réservez les prix en vigueur à la fiche tarifaire.
Où la vidéo est utile
Elle trouve sa place dans l’espace client, dans l’e-mail accompagnant la facture et sur la page de l’offre tarifaire. Demandez aux clients à quoi correspond leur mensualité provisionnelle. Si les appels concernant la facture diminuent ensuite, la vidéo remplit son rôle.