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Robots aspirateurs : une question d’assistance par vidéo
Application, cartes, entretien : répondez aux questions sur un robot aspirateur avec de courtes vidéos adaptées au modèle et à la tâche de l’utilisateur.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
Exemple en allemand : une notice de montage en vidéo
Une notice imprimée devient un parcours facile à suivre : notre exemple montre le montage du Duke Fitness XB30 avec les pièces comptées et les étapes numérotées.
Une question sur la carte dans l’application n’est pas une question sur le nettoyage des brosses. Pour les robots aspirateurs, il est utile de répartir ces tâches dans de courtes vidéos aux titres explicites. Les utilisateurs trouvent ainsi plus rapidement l’explication adaptée à leur modèle.
Se concentrer sur un seul composant
Choisissez par exemple la procédure d’entretien validée d’un composant précis. Montrez d’abord sa position sur l’appareil, puis la représentation confirmée par le fabricant. Ne mélangez pas cette opération avec des fonctions de l’application ou d’autres variantes du modèle. Les indications associées restent à côté de l’étape concernée, au lieu d’apparaître à la fin sur un écran récapitulatif à peine lisible.
Documents à réunir pour le film
Documentation du modèle, images des composants, captures d’écran de l’application et étapes de nettoyage validées.
Indiquez le modèle et la tâche dans le titre de la vidéo et dès la première image. Les indications nécessaires du fabricant doivent accompagner directement chaque étape, et non figurer sur un écran final surchargé.
Classez les vidéos dans l’aide par modèle et par tâche. Les utilisateurs trouvent-ils le bon composant et les instructions correspondantes ? Les questions fréquentes adressées à l’assistance donnent des idées pour d’autres vidéos. Un petit ensemble d’explications précises est généralement plus facile à utiliser qu’une longue visite de toutes les fonctions.