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Après un sinistre : expliquer les étapes de la remise en état
Constat, validations, questions : un film donne des repères aux clients sans préjuger des dommages ni d’une éventuelle prise en charge des coûts.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
Après un dégât des eaux ou un incendie, on ne sait souvent même pas qui expliquera la prochaine étape. Un film au ton posé peut montrer comment votre entreprise organise le constat, la concertation et la documentation. Il ne permet pas d’évaluer des dommages qui n’ont pas encore été examinés.
Montrer le constat et la concertation
Utilisez un schéma simplifié du bâtiment. Montrez d’abord le constat, puis le plan d’intervention convenu et enfin la communication pendant les travaux. Donnez aux validations une place visible dans le déroulement. Un assureur ou un autre intervenant n’est représenté que dans le rôle confirmé pour cet exemple précis ; sa présence ne doit pas laisser entendre une prise en charge automatique des coûts.
Les documents à réunir pour le film
Votre processus, des documents de projet anonymisés et des représentations validées par des spécialistes.
Utilisez des documents anonymisés retraçant un déroulement compréhensible. Vérifiez le rôle de chaque intervenant : la présence d’une assurance à l’écran ne doit pas donner l’impression que la prise en charge des coûts est déjà confirmée.
Après le premier contact, les clients doivent savoir qui explique la prochaine étape et où trouver les informations. Les questions récurrentes vous indiquent quel passage de relais reste peu clair dans le film. Il n’est pas nécessaire de fournir ici un mode d’emploi technique pour réparer les dommages ; il est plus important d’identifier des interlocuteurs fiables.