Conseil et services aux entreprises
Banque : expliquer les produits avant l’intervention du conseiller
Ouverture de compte, application, crédit : une vidéo montre aux clients, étape par étape, comment fonctionne un produit bancaire et ce dont ils ont besoin.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
Les produits bancaires reposent sur des conditions que presque personne ne lit. Les clients veulent savoir comment ouvrir un compte, ce que permet l’application ou quels documents fournir pour un crédit. Une vidéo explicative pour les banques y répond en deux minutes.
Montrer une démarche
Choisissez une démarche qui suscite de nombreuses questions, comme l’ouverture d’un compte ou la validation d’un virement dans l’application. Montrez chaque étape du point de vue du client et indiquez les documents nécessaires. Des vues d’écran réelles ou reconstituées sont utiles. Les données de compte affichées sont toujours fictives.
Les éléments à réunir pour la vidéo
La description du processus, les informations sur le produit, des captures d’écran et les exigences de votre service conformité.
Les conditions évoluent. Ne mentionnez les taux et les frais que si la vidéo est régulièrement mise à jour à cette fin, et prévoyez la validation juridique dès le départ.
Où la vidéo est utile
Elle trouve sa place sur la page du produit, dans l’application et en agence. Demandez aux clients quelle étape ils attendent ensuite. La vidéo ne remplace pas le conseil personnalisé en matière de placement et de crédit.