Commerces et entreprises locales
Arrivée à l’hôtel : montrer le bon chemin
Entrée, réception, salle de réception : une vidéo aide vos clients à trouver leur chemin et à préparer leur arrivée.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
La réservation est confirmée, mais des questions subsistent : quelle entrée faut-il prendre, où se présenter pour s’enregistrer ? Montrez dans la vidéo un parcours réellement emprunté par les clients. Les personnes qui séjournent à l’hôtel et celles qui viennent pour un événement ont souvent besoin d’informations différentes.
Suivre le parcours des clients
Commencez par un plan de situation clair. Guidez les visiteurs jusqu’à l’entrée prévue et montrez le déroulement validé de l’arrivée. Ne mélangez pas les salles événementielles et les chambres dans un même récit si leurs accès sont différents. Les indications relatives à certains espaces doivent correspondre à la configuration actuelle des lieux.
Les éléments à réunir pour la vidéo
Des photos réelles des espaces, un plan de situation, le processus de réservation actuel et le détail des formules.
Parcourez les lieux une fois avec le plan à jour. L’entrée, la réception et les espaces signalés doivent porter les mêmes noms dans la vidéo et sur place.
Envoyez la vidéo avant l’arrivée et accompagnez-la d’un texte et d’un moyen de vous contacter. Demandez à quelqu’un qui ne connaît pas l’établissement de décrire le trajet à partir des images. Les questions posées à la réception vous montreront quelles informations manquent encore. Si les accès changent, la vidéo doit elle aussi être mise à jour.