En pratique
Votre logiciel ne se résume pas à son tableau de bord
Un processus familier aide les prospects à se représenter le travail avec votre application.
Capri Video · Mis à jour le · 3 min de lecture
Un tableau de bord peut paraître moderne sans pour autant expliquer grand-chose. Une personne qui découvre votre logiciel voit peut-être des tableaux, des menus et des indicateurs colorés. Ce que cette interface pourrait changer dans sa journée de travail reste cependant flou.
Une vidéo explicative de logiciel guide la personne qui la regarde à travers un enchaînement logique. Elle montre la tâche qu'une personne souhaite accomplir, la façon dont l'application l'y aide et ce qui permet d'en constater le résultat. Le logiciel prend ainsi un sens qu'une simple capture d'écran ne suffit souvent pas à révéler.
Le premier déclic passe par une tâche concrète
Pour un logiciel, la liste des fonctionnalités possibles est souvent longue. Mais pour un nouveau prospect, l'essentiel est d'abord de savoir si le produit résout un problème qui le concerne. L'explication doit donc retenir une tâche typique du rôle utilisateur auquel elle s'adresse.
Pour une personne responsable d'équipe, il peut s'agir de répartir les demandes d'intervention entrantes. Pour une collaboratrice du service client, l'important est peut-être de trouver la prochaine étape d'un dossier. Une personne de la direction voudra plutôt comprendre quelle vue d'ensemble le produit permet d'obtenir.
Si une vidéo passe d'un rôle à l'autre sans les situer, la personne qui la regarde risque de perdre le fil. Un point de vue clairement choisi l'aide à se projeter dans l'utilisation. Les autres possibilités pourront ensuite faire l'objet d'explications complémentaires adaptées.
Racontez le changement à travers un cas concret
Imaginons une application de gestion des rendez-vous. Une vidéo générale montre des calendriers, des messages et une liste de contacts. Une vidéo explicative centrée sur une tâche suit, elle, une demande précise : celle-ci est enregistrée, attribuée à une personne responsable, puis apparaît sous la forme d'un rendez-vous confirmé.
La différence réside dans le lien entre les vues. Le prospect comprend quelle fonction intervient à quel moment. Il peut évaluer si cette façon de travailler convient à son organisation et déterminer les questions qu'il souhaite éclaircir lors d'une démonstration.
L'exemple doit utiliser des données fictives et des états réellement pris en charge par le produit. Si une confirmation exige en réalité une décision, cette décision fait partie du récit. C'est précisément l'explication claire d'une transition qui rend le processus crédible.
Une bonne vue d'ensemble prépare une meilleure démonstration
Une vidéo explicative de logiciel n'a pas à présenter l'intégralité de l'interface. Elle peut transmettre l'idée générale avant une démonstration personnalisée. Le rendez-vous laisse alors davantage de place à la façon de travailler du prospect, aux rôles concernés et aux exigences qui restent à préciser.
Cela aide les deux parties à parler plus tôt de l'adéquation du produit aux besoins. Le prospect sait mieux ce qu'il souhaite vérifier. L'équipe commerciale peut s'appuyer sur un récit déjà connu, au lieu de devoir commencer par introduire tous les termes.
Pour un produit qui demande des explications, le bénéfice va au-delà de la simple attention. Le logiciel devient un outil de travail dont on peut se représenter l'usage. Un client potentiel peut dire plus précisément pourquoi il s'y intéresse ou sur quel point son besoin diffère.
Après l'inscription, la question change
Avant l'achat, une personne se demande si l'application est pertinente pour elle. Après l'inscription, elle veut savoir comment commencer à accomplir sa propre tâche. Ces deux situations méritent une explication adaptée.
Une courte introduction peut, par exemple, conduire à un premier résultat clairement nommé : créer un dossier d'exemple, attribuer une responsabilité ou retrouver une vue existante. L'étape à retenir dépend du produit réel. La vidéo doit être disponible à l'endroit où l'utilisateur souhaite effectuer cette tâche.
Cette approche est également intéressante pour l'assistance client. Les questions de compréhension récurrentes peuvent être recueillies et transformées en explications courtes et faciles à trouver. Il faudra vérifier à l'usage si elles réduisent les demandes. Le simple fait de pouvoir renvoyer vers un processus expliqué de manière cohérente peut déjà rendre les échanges plus ciblés.
Expliquez l'utilité sans surcharger l'interface
Montrez à chaque étape la zone importante pour l'action en cours. Guidez le regard dans l'ordre des étapes et utilisez les mêmes termes que dans le produit. L'animation peut clarifier les relations entre les éléments ; de véritables vues de l'écran aident à les reconnaître.
Lors des évolutions du logiciel, l'explication doit elle aussi être vérifiée. Un bouton qui n'existe plus sous cette forme peut déstabiliser les nouveaux utilisateurs en particulier. Il est donc utile d'associer la vidéo à une tâche précise et à une équipe responsable.