Éducation et vie associative
Services municipaux : que devient ma demande ?
Un exemple de formulaire montre les renseignements nécessaires, les demandes de précisions et l’étape suivante. Un accusé de réception reste distinct d’une acceptation.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
Un formulaire fonctionne techniquement, mais la procédure reste floue. Quels renseignements faut-il fournir, que se passe-t-il après l’envoi ? Une vidéo peut suivre une demande municipale précise ou un signalement à un service au-delà de cette étape.
Montrer ce qui se passe après l’envoi de la demande
Utilisez des renseignements fictifs dans l’interface actuelle. Montrez la réception prévue, une éventuelle demande de précisions et l’étape suivante effectivement confirmée. Ne présentez pas un accusé de réception comme une acceptation de la demande. Les services responsables et les moyens de les contacter doivent rester bien lisibles et ne pas être uniquement mentionnés à l’oral.
Documents à réunir pour la vidéo
Formulaires à jour, procédures validées, vues du portail et personnes chargées de la vérification.
Faites vérifier les formulaires et les procédures par le service compétent. Les interlocuteurs et les moyens de contact doivent être bien lisibles à l’image, afin que l’explication reste compréhensible sans le son.
Placez la vidéo directement à côté du service et proposez également une version écrite de la procédure. Demandez aux spectateurs quel est le statut de la demande juste après son envoi. Les confusions récurrentes indiquent quels termes doivent être précisés. Si le formulaire ou les responsabilités changent, l’explication doit également être adaptée.