Commerces et entreprises locales
Retrait des courses au supermarché : où faut-il aller ?
De la commande au bon point de retrait : un film présente le service de votre magasin en suivant un parcours d’achat facile à comprendre.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
Envoyer une commande est une chose. Trouver le point de retrait et avoir la bonne confirmation avec soi en est une autre. Un film consacré au service de retrait doit montrer précisément ce parcours dans votre magasin.
Suivre une commande jusqu’au retrait
Suivez un exemple de commande, de la sélection des produits à la confirmation, puis au retrait. Si des décisions ou des questions sont prévues, montrez précisément ce point de contact. Un plan simple peut indiquer la bonne zone de retrait. N’inventez ni créneaux horaires, ni moyens de paiement, ni règles de modification des articles ; le récit doit correspondre au service du magasin concerné.
Les documents à réunir pour le film
Des vues de votre application ou de votre service, le plan du magasin, une description du processus et les détails validés de l’offre.
Faites examiner le projet de film par les collègues du point de retrait. Ils savent où les clients cherchent en premier et quelle confirmation est nécessaire dans le déroulement réel du service.
Ajoutez un lien vers le film lors de la commande et dans la confirmation de retrait. Une personne qui ne connaît pas les lieux trouve-t-elle ensuite le bon endroit et sait-elle quelle confirmation présenter ? Les questions posées au point de retrait montrent rapidement ce qui manque. Si le service évolue, la scène concernée doit être mise à jour elle aussi.