Planification et production
Vidéo explicative marketing : créer une histoire que vos clients peuvent suivre
Concevoir une vidéo explicative marketing autour d’une vraie question client : exemple de script, découpage des scènes et conseils de diffusion, étape par étape.
Capri Video · Mis à jour le · 7 min de lecture
L’essentiel à retenir
- Partez de la décision client que votre vidéo explicative marketing doit faciliter : vous choisirez le style visuel une fois l’histoire définie.
- Construisez l’histoire en quatre parties : une situation familière, votre démarche, le bénéfice concret et une prochaine étape adaptée à l’intérêt du public.
- Traduisez chaque moment du récit en une image dans un découpage des scènes : vous repérerez ainsi les passages difficiles à montrer ou les répétitions.
- Regardez le film terminé sans interruption : pouvez-vous ensuite expliquer l’offre en une phrase, et la conclusion correspond-elle à l’action proposée sur la page ?
Repensez à la dernière fois où vous avez expliqué votre offre à une cliente intéressée. Vous êtes probablement parti de sa situation, avez répondu à une question et décrit la suite des événements.
Cette conversation est précisément le meilleur point de départ pour une vidéo explicative marketing. L’animation vous permet de montrer ce que vous expliquez : une demande devient un rendez-vous, un processus compliqué se transforme en quelques étapes compréhensibles, un problème familier trouve une solution concrète.
Partez donc de la décision client que la vidéo doit faciliter. Le style visuel vient ensuite, quand vous savez ce que l’histoire doit accomplir.
Qu’est-ce qu’une vidéo explicative marketing ?
Une vidéo explicative marketing utilise des illustrations, des éléments graphiques ou du texte en mouvement pour aider les gens à comprendre une offre et à passer à une prochaine étape adaptée. Elle peut présenter un service, répondre à une objection, montrer un cas d’utilisation ou expliquer un processus.
Le film explicatif classique est une forme particulièrement utile de cette approche : sa mission principale est de rendre un sujet compréhensible. C’est donc un bon point de départ pour les prestataires de services dont les clients ont besoin d’explications avant de se sentir prêts à prendre contact.
Étape 1 : choisissez un contexte de visionnage précis
Déterminez où le public découvrira la vidéo. Une personne qui consulte la page de votre prestation dispose de plus de contexte qu’une personne qui voit pour la première fois une courte publication dans son fil d’actualité.
Sur une page de prestation, vous pouvez expliquer le déroulement d’un rendez-vous. Pour une première présentation, vous devrez peut-être commencer par préciser à qui s’adresse votre offre. Pour une personne déjà en contact avec vous, répondre à une seule inquiétude fréquente peut suffire. Les versions courtes destinées aux fils d’actualité suivent encore d’autres règles, présentées dans l’article Vidéo explicative pour les réseaux sociaux.
Notez l’emplacement prévu avant de travailler sur le script. Il détermine la quantité de contexte nécessaire et la façon dont la vidéo doit se terminer.
Étape 2 : décrivez la situation du client avec des mots du quotidien
Imaginez un professionnel de la préparation esthétique automobile à domicile. Sa cliente souhaite une voiture propre, mais ne trouve pas le temps de faire un déplacement supplémentaire dans une semaine chargée : une situation que les garages automobiles connaissent eux aussi chez leurs clients.
L’introduction peut être aussi simple que : « Votre voiture a besoin de soins. Votre agenda est déjà bien rempli. »
La spectatrice reconnaît ainsi une situation familière. Expliquez ensuite la prestation réelle : où elle a lieu, comment les clients choisissent les travaux souhaités et comment ils vérifient les disponibilités. Veillez à ce que ces détails correspondent précisément au fonctionnement de l’entreprise.
Étape 3 : construisez une courte histoire autour de la suite des événements
Une structure éprouvée comporte quatre parties :
- La situation : un problème ou une question dans lesquels le spectateur se reconnaît.
- La démarche : ce que fait votre service et comment les clients en bénéficient.
- Le bénéfice concret : ce qui devient plus simple ou plus clair pour le client.
- La prochaine étape : une action adaptée à l’intérêt du spectateur.
Voici un script fictif pour l’exemple de la préparation esthétique automobile à domicile :
Votre voiture a besoin de soins. Votre agenda est déjà bien rempli. Notre service de préparation esthétique automobile se déplace au lieu convenu : vous pouvez ainsi organiser l’intervention autour de votre journée. Décrivez-nous votre véhicule et la prestation souhaitée. Nous confirmons les disponibilités, le contenu de l’intervention et ce dont nous avons besoin sur place. Le jour du rendez-vous, nous réalisons les travaux convenus pendant que vous poursuivez votre programme. Prêt à trouver le bon créneau ? Envoyez-nous vos informations et demandez les disponibilités.
C’est un point de départ pour une histoire, pas une description d’un prestataire réel. Chaque entreprise devrait adapter les conditions d’intervention sur place, le mode de réservation et les détails de la prestation à son offre réelle.
Étape 4 : donnez à chaque scène quelque chose d’utile à montrer
Traduisez l’histoire en images avant de penser aux mouvements décoratifs.
Fais défiler horizontalement pour lire tout le tableau si nécessaire.
| Moment du récit | Image possible | Ce qu’elle explique |
|---|---|---|
| Un agenda chargé | Un calendrier à côté d’une voiture | Pourquoi la prestation est pertinente |
| Une intervention mobile | Un véhicule en route vers le lieu convenu | Où la prestation a lieu |
| La cliente décrit sa demande | Une courte demande avec les informations sur le véhicule et la prestation | Quelles informations permettent de lancer la démarche |
| Les détails sont confirmés | Un écran de confirmation simple | Que le contenu de l’intervention et le créneau sont convenus ensemble |
| L’intervention a lieu | Une représentation claire des travaux convenus | Ce que le client réserve réellement |
| L’invitation à prendre contact | Des coordonnées bien visibles | En quoi consiste la prochaine étape |
Utilisez le découpage des scènes pour repérer les lacunes. Si la voix off promet quelque chose de difficile à montrer, le passage a probablement besoin d’une explication plus claire. Si trois scènes expriment la même idée, vous pouvez resserrer l’enchaînement.
Si le public doit suivre un raisonnement étape par étape, une vidéo explicative sur tableau blanc peut aussi très bien fonctionner ; le guide de l’animation sur tableau blanc répond aux questions de préparation correspondantes.
Étape 5 : choisissez une voix et un rythme adaptés à votre entreprise
Votre voix off peut être chaleureuse sans devenir familière, et précise sans devenir technique. Utilisez un langage dans lequel vos clients se reconnaissent et choisissez un ton adapté à la situation.
Lisez le script à voix haute avant la production. Raccourcissez les phrases trop longues pour être dites d’un souffle. Expliquez un terme technique si le client en a besoin ; supprimez-le s’il apporte peu.
Prévoyez des moments où les images peuvent faire leur effet. Le public a besoin de temps pour lire une légende ou comprendre un nouveau schéma. Parler plus vite ne corrige pas une histoire trop chargée.
Étape 6 : décidez qui réalise la vidéo
Vous pouvez créer la vidéo avec un outil en libre-service ou faire appel à une société de production. Le choix dépend de votre temps, de vos compétences, des exigences visuelles du projet et du coût de chaque solution.
Faire vous-même vous donne un contrôle direct sur chaque modification. En contrepartie, vous assumez aussi la responsabilité du script, de la construction des scènes, de la voix, du rythme et de l’export final. Une société de production peut prendre ce travail en charge à partir de votre brief et des informations métier que vous lui fournissez.
Chez Capri Video, nous nous concentrons sur une sélection restreinte de formats et de voix, nous utilisons l’IA pour nous aider à écrire les histoires et nous confions à des personnes les dernières corrections et finitions avant la livraison. Cela permet de proposer une première version vérifiée dans les 24 heures, tout en maintenant un coût accessible aux petites entreprises.
Pour votre première vidéo, vous recevez la première version vérifiée avec filigrane dans les 24 heures suivant l’envoi du lien de votre site web, sans carte bancaire. Vous pouvez ensuite profiter gratuitement des trois séries de corrections incluses ; la date de livraison définitive dépend de vos retours. Pour les forfaits sur mesure, nous définissons ensemble le calendrier. Vous trouverez les prix du marché et les critères de comparaison dans l’article Combien coûte une vidéo explicative ?
Examinez le film terminé comme le ferait un client
Regardez-le du début à la fin sans interruption. Pouvez-vous ensuite expliquer l’offre en une phrase ? Y a-t-il un passage où le message devient flou ? La conclusion correspond-elle à l’action réellement disponible sur la page, par exemple le formulaire permettant de recevoir des demandes pertinentes ?
Vérifiez ensuite les détails pratiques : noms des prestations, prononciation, lisibilité du texte et exactitude des étapes présentées. Si vous utilisez des sous-titres, prévoyez-les dans le brief et vérifiez aussi leur exactitude.
Vous pouvez également demander à une personne qui ne connaît pas l’entreprise ce qu’elle a compris. Sa réponse révèle souvent un présupposé qui vous paraît évident, mais que la vidéo n’explique jamais.
Servez-vous de la vidéo pour déterminer ce que vous expliquerez ensuite
Placez-la à côté de l’offre ou de la question concernée. Demandez à votre équipe si elle l’aide dans ses échanges avec les clients. Examinez les demandes qui arrivent ensuite et les questions que les clients continuent à poser.
Si le public comprend le déroulement, mais demande régulièrement comment se préparer, vous tenez peut-être votre prochain sujet. Au fil du temps, une série de vidéos ciblées peut accompagner différentes étapes du parcours client, pour les entreprises de toutes tailles, de l’entrepreneur individuel à l’équipe répartie sur plusieurs sites. Le guide Vidéo explicative : coûts et bénéfices vous montre comment mettre en balance les moyens engagés et les bénéfices obtenus.
FAQ : les vidéos explicatives marketing
Une vidéo explicative marketing convient-elle aussi aux prestataires locaux ?
Oui. Les entreprises locales ont justement des démarches qui méritent d’être expliquées : demander un rendez-vous, préparer une visite, recevoir un devis. L’animation rend ces étapes visibles sans nécessiter de tournage sur place.
Faut-il plusieurs appels à l’action dans la vidéo ?
Une seule action claire suffit pour commencer. Choisissez l’étape qui découle naturellement de l’explication, par exemple vérifier une disponibilité ou demander un rendez-vous de conseil.
Pouvons-nous utiliser la même vidéo à plusieurs endroits ?
Souvent, oui, tant que le message convient au public et que la version est adaptée au support. L’idéal est de discuter des formats et des emplacements nécessaires dès la préparation de la production.
Combien coûte une vidéo explicative marketing ?
Chez Capri Video, vous gardez une vidéo animée de deux minutes maximum avec un abonnement à partir de 99 € TTC par mois, uniquement si elle vous plaît. L’aperçu avec filigrane et les trois séries de corrections sont gratuits ; vous recevez la première version vérifiée dans les 24 heures suivant l’envoi du lien de votre site web.
Donnez une mission claire à votre prochaine vidéo marketing
Partez d’une vraie question, montrez la réponse concrète et rendez la prochaine étape facile à comprendre. L’animation aura alors un rôle utile à jouer.