En pratique
Montrez la différence qu'une photo de produit ne révèle pas
Une courte vidéo peut répondre à la question pratique qui reste en suspens après la lecture de la fiche technique et la consultation des photos du produit.
Capri Video · Mis à jour le · 3 min de lecture
Deux produits se ressemblent. Tous deux sont bien équipés, bénéficient de belles photos et d'une longue description. Pourtant, une question demeure pour l'acheteur : lequel correspond le mieux à mon usage ? C'est précisément là qu'une vidéo produit peut rendre compréhensible une différence qu'une seule image ne révèle pas.
Lorsque vous préparez une vidéo produit, il est donc utile de vous pencher sur la décision d'achat. Que doit voir un client pour évaluer la valeur de votre produit ? Il s'agit souvent d'une action concrète : régler un élément, le retirer, le raccorder, le ranger ou le préparer pour la prochaine utilisation.
L'utilité se révèle souvent entre deux photos du produit
Une photo montre un état. Une vidéo peut montrer comment on passe d'un état à l'autre. Pour de nombreux produits, une partie de leur utilité réside précisément dans cette transition.
Un sac permet peut-être de repérer et de saisir particulièrement facilement son matériel de travail. Un meuble peut s'adapter à différentes situations. Pour un appareil de cuisine, la question décisive est de savoir quelles pièces permettent d'effectuer une tâche donnée. La fonction devient intéressante pour l'acheteur lorsqu'il comprend ce qu'elle apporte à son quotidien.
Une bonne vidéo produit montre précisément ce lien. Elle ne multiplie pas tous les angles de caméra possibles : elle choisit la vue qui permet de mieux percevoir une différence pertinente. Une comparaison posée peut alors être plus convaincante qu'une succession rapide de détails séduisants.
Montrez ce qu'une caractéristique change concrètement
Prenons l'exemple d'une machine à café dotée d'un réservoir d'eau amovible. La description du produit mentionne cette caractéristique. Une courte vidéo peut en plus montrer comment accéder au réservoir et l'espace nécessaire pour le faire dans la configuration présentée. Chacun peut ainsi mieux évaluer si l'appareil convient à l'agencement de sa cuisine.
La vidéo doit pour cela montrer le modèle réellement proposé. L'angle de vue et l'environnement doivent permettre de comprendre la manipulation. Un cadrage élégant n'est guère utile s'il masque justement le geste décisif ou dissimule l'espace nécessaire.
L'explication n'a pas non plus besoin d'une histoire de client inventée. Une vue du produit soigneusement choisie peut suffire à rendre un véritable avantage concret. L'essentiel est que la caractéristique montrée corresponde bien à ce qu'elle apporte.
La clarté facilite aussi le choix des variantes et des accessoires
Le choix entre plusieurs versions est une autre occasion d'utiliser la vidéo. Si deux variantes comprennent des accessoires différents, l'acheteur doit pouvoir le comprendre sans chercher longtemps. Montrez-les toutes deux sous un angle comparable et expliquez la différence avec des mots simples.
Cela peut mieux préparer la décision d'achat et éviter les attentes erronées. La diminution effective des demandes de précisions ou des retours dépend du produit, de sa présentation antérieure et d'autres facteurs. Le bénéfice immédiat est d'abord une information plus claire sur ce qui est proposé.
Les accessoires en option doivent être clairement présentés comme tels. Une vidéo produit perd sa valeur d'aide à la décision si une scène séduisante laisse croire que l'offre comprend des éléments que le client ne recevra pas.
Adaptez le récit à l'étape du parcours d'achat
Sur une page produit, le visiteur s'intéresse peut-être déjà au modèle en question. La vidéo peut alors éclaircir un point encore en suspens, comme la manipulation d'un élément ou la différence entre plusieurs variantes.
Dans une publicité, il faut souvent commencer par montrer en quoi le produit est pertinent. L'entrée en matière doit donner davantage de repères avant que la même scène détaillée trouve son sens. Pour un message envoyé après l'achat, une autre question peut devenir importante : que comprend la livraison et où trouver le mode d'emploi adapté ?
C'est pourquoi une vidéo produit ayant une mission claire est souvent plus utile qu'une version très longue destinée à toutes les situations. Les prises de vue peuvent être réutilisées selon le périmètre convenu. L'explication doit néanmoins toujours être adaptée à la personne qui la regarde à ce moment-là.
Vérifiez que la différence a bien été comprise
Après le visionnage, demandez à une personne de décrire à quels usages le produit convient et ce qu'elle a compris de la fonction présentée. S'il existe plusieurs variantes, elle doit pouvoir expliquer ce qui les distingue et les équipements inclus.
Si elle éprouve des difficultés, examinez l'angle de vue, les annotations et l'ordre de présentation. Un argument de vente supplémentaire ne résout pas forcément un problème de présentation. Parfois, la vidéo doit simplement s'attarder davantage sur le point précis qui suscite encore des interrogations chez le client.