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Demande d’installation d’une borne de recharge : quelles informations demander aux clients ?
Montrez les informations utiles pour installer une borne de recharge. Une vidéo aide vos clients à préparer leur demande sans effectuer de relevés dangereux.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
Les demandes d’installation d’une borne de recharge manquent souvent d’informations sur le bâtiment ou l’emplacement prévu. Un film placé directement à côté du formulaire peut montrer ce que votre entreprise d’électricité doit savoir en premier. Il prépare la prise de contact ; l’installation électrique reste du ressort des professionnels.
Suivre une demande
Suivez une demande fictive, du formulaire à la réponse. Montrez les informations réellement nécessaires et uniquement les photos que les clients peuvent prendre sans danger. L’ouverture des tableaux électriques et les vérifications techniques ne font pas partie des tâches du client. La visite sur place, la définition du périmètre et la remise de l’installation selon les modalités convenues apparaissent ensuite comme des étapes distinctes.
Documents à préparer pour le film
Votre formulaire de demande, le déroulement du projet, des photos de produits validées et les plans des installations.
Joignez votre formulaire de demande actuel au brief. Repérez les informations que les clients omettent souvent ; ces champs feront l’objet d’une attention particulière dans la scène consacrée au formulaire.
Le formulaire de demande est un bon emplacement pour le film. Observez ensuite quelles informations continuent de manquer et complétez précisément le passage concerné. La demande ne doit pas pour autant ressembler à un engagement sur la réalisation ou la date d’intervention. L’évaluation par un professionnel n’intervient qu’à l’étape suivante.