En pratique
Faciliter le premier contact
Un visiteur apprécie votre travail, mais ne sait pas encore quoi vous demander. Montrez-lui comment un projet commence chez vous.
Capri Video · Mis à jour le · 3 min de lecture
Un clic vers votre site ne traduit pas encore une envie d'échanger. Entre les deux, il y a une décision : « Cette offre me concerne-t-elle suffisamment pour que je prenne contact maintenant ? » Une personne qui ne peut pas répondre à cette question doit soit poursuivre ses recherches, soit quitter la page.
Une vidéo explicative sur votre site peut précisément aider à ce stade. Elle donne au visiteur une idée claire du problème que vous résolvez, des personnes auxquelles votre offre s'adresse et du déroulement d'un premier contact. Le passage à la prise de contact peut ainsi devenir une démarche plus réfléchie.
Pour prendre contact, il faut d'abord des repères
De nombreux sites d'entreprise commencent par présenter toute l'étendue de leurs prestations. Cela peut demander un effort au visiteur. Il doit déterminer quelle prestation correspond à son besoin, quels termes il devrait connaître pour en parler et si son cas relève bien du domaine de l'entreprise.
Une vidéo ciblée peut l'aider dans ce choix. Elle part d'une situation fréquente et mène vers une offre adaptée. Elle peut préciser clairement à qui la prestation convient. Un site ne gagne pas grand-chose à générer davantage de contacts si leurs demandes sortent régulièrement du périmètre réel des prestations.
Avant de préparer votre vidéo, examinez les demandes que vous recevez déjà. Lesquelles correspondent bien à votre offre ? Dans quels cas manque-t-il des connaissances essentielles ? Et à quel moment un malentendu apparaît-il souvent ? C'est là que se trouve le point de départ d'un récit réellement utile à votre activité.
Un exemple : le visiteur ne sait pas encore quoi vous demander
Imaginez une entreprise paysagiste qui conçoit des réaménagements complets de jardins. Sur le site, un prospect voit de beaux espaces extérieurs, mais ne sait pas s'il doit déjà venir avec un plan abouti. Il reporte peut-être la prise de contact parce qu'il estime que son idée n'est pas encore assez mûre.
Dans cet exemple, une vidéo explicative pourrait montrer comment des premières envies, une observation du terrain et un échange personnel aboutissent à un projet concret. La personne qui la regarde comprend qu'elle peut commencer par une question ouverte. Elle découvre en même temps quelles informations seront utiles pour le premier entretien.
L'intérêt commercial réside ici dans des attentes plus claires. La vidéo explique le démarrage du projet et rend visible le périmètre prévu. Vous pourrez ensuite vérifier, à partir des demandes réellement reçues, si elle favorise davantage d'échanges pertinents.
La vidéo et le moyen de contact doivent être cohérents
Si la vidéo invite à discuter d'un projet sans engagement, l'étape suivante doit correspondre exactement à cette invitation. Un formulaire qui exige d'emblée de nombreuses données techniques n'est peut-être pas adapté. À l'inverse, une demande portant sur un produit bien précis nécessite davantage d'informations qu'une simple demande de rappel.
Formulez donc l'étape suivante du point de vue du visiteur. « Discuter d'une idée de projet » ne dit pas la même chose que « Demander un devis ». Les deux peuvent être pertinents. Ce qui compte, c'est l'attente à laquelle votre entreprise répondra réellement ensuite.
La vidéo doit également se trouver à l'endroit où cette décision se prend. Pour une offre particulière, une page consacrée à la prestation est souvent plus adaptée qu'une présence limitée à la page d'accueil. Le visiteur peut y retrouver l'explication, le détail des prestations et le moyen de contact dans un même contexte.
Donnez aussi des repères aux personnes qui ne lancent pas la vidéo
Tous les visiteurs n'ont pas envie de regarder une vidéo à cet instant. Un titre clair, un bref résumé et des informations faciles à lire sur les prestations restent donc importants. La vidéo complète ces contenus et illustre le lien entre eux.
Des sous-titres et des annotations visuelles compréhensibles facilitent le visionnage sans le son. Sur smartphone, les détails importants doivent rester bien visibles. Une indication discrète dans la vidéo a peu d'utilité si le visiteur peut à peine la lire dans la mise en page réelle du site.
Une bonne image d'aperçu peut aussi indiquer le sujet de la vidéo. Un titre concret comme « Comment démarre la conception de votre jardin » donne des repères qu'un simple symbole de lecture, sans contexte, ne fournit pas. Le visiteur peut ainsi décider lui-même si le visionnage répondra à sa question du moment.
Évaluez la contribution de la vidéo à la qualité des demandes
Un nombre élevé de lectures ne permet pas à lui seul de savoir si la vidéo répond à la bonne question. Examinez également les échanges : les prospects comprennent-ils le périmètre des prestations ? Fournissent-ils les informations de départ nécessaires ? Certains malentendus reviennent-ils moins souvent dans les discussions ?
Si vous comparez différentes versions d'une page, tenez compte des différences de provenance des visiteurs ou des actions menées en parallèle. Sinon, vous risquez d'attribuer à la vidéo un changement qui a d'autres causes.