Santé et médecine
Pharmacie : expliquer des services encore méconnus
Une vidéo montre aux clients comment fonctionnent l’ordonnance électronique, la précommande, la livraison ou les services de conseil dans votre pharmacie.
Capri Video · Mis à jour le · 1 min de lecture
Beaucoup de clients ne connaissent leur pharmacie qu’à travers son comptoir. Ils ignorent souvent qu’ils peuvent y utiliser une ordonnance électronique, précommander des médicaments ou se les faire livrer. Une vidéo explicative pour les pharmacies présente ces services étape par étape.
Présenter un service
Choisissez le service qui suscite le plus de questions, par exemple l’ordonnance électronique. Montrez le parcours depuis la consultation médicale, en passant par l’application ou la carte, jusqu’au retrait ou à la livraison. Des écrans et des personnages dessinés suffisent. La vidéo explique le déroulement sans faire la promotion d’un médicament particulier. Montrez aussi combien de temps une précommande reste disponible et comment les clients sont avertis lorsqu’elle est prête à être retirée.
Les documents à réunir pour la vidéo
Le déroulement du service, les modalités de commande et de livraison, les horaires d’ouverture et de garde, ainsi que les formulations validées.
La publicité pour les médicaments obéit à des règles strictes. Faites valider la vidéo par la direction de la pharmacie et concentrez-vous sur le service et son déroulement.
Où utiliser la vidéo
Elle trouve sa place sur le site web, sur l’écran de l’officine et sur les réseaux sociaux. Demandez aux clients comment ils utiliseraient une ordonnance pour obtenir leurs médicaments. Le conseil sur le médicament reste réservé à l’échange avec le professionnel.