Beratung & Dienstleistungen
Immobilienverwaltung: Eine Meldung an die richtige Stelle bringen
Ein Beispielmangel zeigt Mietern oder Eigentümern, welche Angaben helfen und wie ihre Meldung bei der Verwaltung weiterläuft.
Capri Video · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit
Mieter, Eigentümer und Dienstleister wenden sich mit unterschiedlichen Anliegen an die Verwaltung. Such dir für den Film einen dieser Personenkreise und eine normale Instandhaltungsanfrage aus. Daran lässt sich der Meldeweg verständlich erklären.
Eine normale Instandhaltungsanfrage zeigen
Zeig einen beispielhaften Mangel mit neutralen Angaben. Danach folgt die Meldung über den vorgesehenen Kanal, die Rückfrage und die Information zum weiteren Vorgehen. Mach sichtbar, welche Angaben für eine Zuordnung nötig sind. Für dringende Situationen braucht es die tatsächlich freigegebenen Kontaktinformationen; erfinde dafür keine allgemeine Zuständigkeit oder Verfügbarkeit.
Unterlagen für den Film
Anonymisierte Portalansichten, Ansprechpartnerrollen und freigegebene Prozessbeschreibungen.
Trenne normale Meldungen von dringenden Situationen. Für Letztere müssen die tatsächlich vorgesehenen Kontakte genannt werden, ohne eine allgemeine Zuständigkeit oder Verfügbarkeit zu erfinden.
Der Film passt in Begrüßungsunterlagen und den Servicebereich. Achte darauf, ob Meldungen vollständiger eingehen und die passende Stelle erreichen. Erkläre auch, welche Rückmeldung zu erwarten ist. Eine feste Bearbeitungszeit oder ein bestimmtes Ergebnis kann die allgemeine Geschichte nicht für jeden Fall zusagen.