Beratung & Dienstleistungen
Bank: Produkte erklären, bevor der Berater es muss
Kontoeröffnung, App, Kredit: Ein Film zeigt Kunden Schritt für Schritt, wie ein Bankprodukt funktioniert und was sie dafür brauchen.
Capri Video · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit
Bankprodukte bestehen aus Bedingungen, und die liest kaum jemand. Kunden wollen wissen, wie die Kontoeröffnung läuft, was die App kann oder welche Unterlagen ein Kredit braucht. Ein Erklärvideo für Banken beantwortet das in zwei Minuten.
Einen Vorgang zeigen
Nimm einen Vorgang mit vielen Rückfragen, etwa die Kontoeröffnung oder die Freigabe einer Überweisung in der App. Zeig jeden Schritt aus Sicht des Kunden und nenne die benötigten Unterlagen. Echte oder nachgebaute Bildschirmansichten helfen. Kontodaten im Bild sind immer Beispieldaten.
Unterlagen für den Film
Prozessbeschreibung, Produktinformationen, Bildschirmfotos und die Vorgaben eurer Compliance.
Konditionen ändern sich. Nenne Zinsen und Gebühren nur, wenn der Film dafür gepflegt wird, und plane die rechtliche Freigabe von Anfang an ein.
Wo der Film hilft
Er passt auf die Produktseite, in die App und in die Filiale. Frag Kunden, welchen Schritt sie als nächsten erwarten. Die persönliche Beratung zu Anlage und Kredit ersetzt der Film nicht.