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Saugroboter: Eine Supportfrage pro Video
App-Einrichtung, Karten oder Bauteilpflege: Kurze Clips für konkrete Modelle helfen Nutzern, genau die gesuchte Antwort zu finden.
Capri Video · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit
Beispiel: Eine Aufbauanleitung als Video
So wird aus einer gedruckten Anleitung ein nachvollziehbarer Ablauf: Unser Beispielvideo zeigt den Aufbau des Duke Fitness XB30 mit gezählten Teilen und nummerierten Schritten.
Eine Frage zur Karte in der App ist etwas anderes als eine Frage zur Bürstenreinigung. Beim Saugroboter lohnt es sich, solche Aufgaben auf kurze, eindeutig benannte Clips zu verteilen. Nutzer finden dann schneller die Erklärung für ihr Modell.
Bei einem Bauteil bleiben
Wähle beispielsweise die freigegebene Pflege eines bestimmten Bauteils. Zeig zuerst dessen Position am Gerät und danach die vom Hersteller bestätigte Darstellung. Vermische den Vorgang nicht mit Appfunktionen oder anderen Modellvarianten. Die zugehörigen Hinweise bleiben beim Schritt, statt als kaum lesbare Sammeltafel am Ende zu erscheinen.
Unterlagen für den Film
Modellunterlagen, Bauteilbilder, App-Screens und freigegebene Reinigungsschritte.
Nenne Modell und Aufgabe im Videotitel und im ersten Bild. Notwendige Herstellerhinweise gehören direkt zum jeweiligen Schritt und nicht auf eine überfüllte Schlusstafel.
Sortiere die Clips in der Hilfe nach Modell und Aufgabe. Finden Nutzer das passende Bauteil und die dazugehörige Anleitung? Häufige Supportfragen liefern Ideen für weitere Videos. Ein kleiner Bestand präziser Erklärungen ist meist leichter zu nutzen als eine lange Tour durch alle Funktionen.