Beratung & Dienstleistungen
IT-Service: Was passiert mit einem Supportticket?
Eine gewöhnliche Anfrage erklärt Meldeweg, Bearbeitung und Rückmeldung deines Systemhauses und zeigt, welche Aufgaben gesondert abgestimmt werden.
Capri Video · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit
„Die IT läuft einfach“ lässt offen, wie die Zusammenarbeit im Alltag funktioniert. Eine normale Supportanfrage ist der bessere Einstieg für den Film. Sie zeigt Meldeweg, Bearbeitung und Rückmeldung deines Systemhauses.
Ein Ticket bis zur Antwort begleiten
Beginne mit einer fiktiven Anfrage über den vorgesehenen Kanal. Danach folgen Zuordnung, Bearbeitung und Rückmeldung. Eine gesonderte Anforderung wird als Rücksprache dargestellt, wenn sie nicht zum beschriebenen Umfang gehört. Verwende neutrale Bildschirmansichten und keine Kundenzugänge oder internen Systeminformationen.
Unterlagen für den Film
Freigegebene Servicekataloge, abstrakte Systembilder und echte Supportabläufe.
Nutze neutrale Ticketansichten ohne Kundenzugänge oder interne Systemdaten. Gleiche Rückmeldeweg und dargestellte Leistungen mit dem Servicekatalog ab, den die betreffenden Kunden tatsächlich vereinbart haben.
Nutze den Film zur Einführung neuer Kunden. Frag, wann sie danach eine Rückmeldung erwarten und warum. Entsteht aus der Animation eine Rund-um-die-Uhr-Zusage, muss sie genauer werden. Der Film zeigt die vereinbarte Zusammenarbeit, keine garantierte Verfügbarkeit oder Lösung jedes Problems.