Industrie, Logistik & Technik
Energieversorger: Rechnung, Tarif und Wechsel erklären
Ein Film zeigt Kunden, wie ihre Abrechnung aufgebaut ist, wie ein Tarif funktioniert und wie Anmeldung oder Umzug ablaufen.
Capri Video · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit
Die Jahresabrechnung gehört zu den meistgefragten Dokumenten im Kundenservice. Grundpreis, Arbeitspreis, Abschlag: Viele Kunden verstehen sie nicht. Ein Erklärvideo für Energieversorger erklärt die Rechnung oder einen Tarif und entlastet die Hotline.
Eine Rechnung lesen lernen
Zeig eine Beispielrechnung und hebe nacheinander die Posten hervor: Verbrauch, Grundpreis, Arbeitspreis, bereits gezahlte Abschläge, Ergebnis. Für dynamische Tarife, Einspeisung oder Wärme lohnt je ein eigener Film. Auch Umzug und Zählerstand lassen sich in wenigen Schritten erklären. Erkläre dabei auch, warum der Abschlag nach einer Abrechnung steigen oder sinken kann, denn danach fragen Kunden am häufigsten.
Unterlagen für den Film
Musterrechnung, Tarifbeschreibung, Ablauf von Anmeldung und Umzug und Ansichten des Kundenportals.
Preise ändern sich. Arbeite mit gekennzeichneten Beispielwerten und nenne aktuelle Preise nur im Tarifblatt.
Wo der Film hilft
Er passt ins Kundenportal, in die Mail zur Abrechnung und auf die Tarifseite. Frag Kunden, was ihr Abschlag bedeutet. Wenn danach weniger Anrufe zur Rechnung kommen, erfüllt der Film seinen Zweck.