Beratung & Dienstleistungen
Versicherungsleistung anfragen: Wie geht es weiter?
Ein konkreter Vorgang zeigt Bearbeitungsschritte, Rückfragen und Ansprechpartner, ohne einen Anspruch oder eine Erstattung zu versprechen.
Capri Video · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit
Wer eine Versicherungsleistung anfragt, möchte vor allem wissen, wie es weitergeht. Zeig einen konkreten Vorgang beim eigenen Anbieter: Eingang, Prüfung, Rückfragen und Ansprechpartner. Alle Produkte und Leistungsarten zugleich würden diesen Weg eher verdecken.
Eine Anfrage Schritt für Schritt verfolgen
Starte mit einer neutralen Beispielanfrage. Danach folgen Eingang, Prüfung, mögliche Rückfrage und die Mitteilung des nächsten Schritts. Zuständige Kontakte stehen direkt an den jeweiligen Übergängen. Eine Anfrage wird nicht allein durch das Absenden zur bestätigten Leistung; diese Unterscheidung muss auch ohne Ton sichtbar bleiben.
Unterlagen für den Film
Freigegebene Bedingungen, Portalansichten und Nutzerprozesse.
Lege dem Briefing die Serviceinformationen und passende Portalansichten bei. Markiere die Stellen, an denen Kunden den Bearbeitungsstand finden und auf eine Rückfrage antworten können.
Verlinke den Film bei den Serviceinformationen zum gewählten Vorgang. Kunden sollten danach ihren Bearbeitungsstand finden und auf Rückfragen reagieren können. Ob ein Anspruch besteht oder Kosten erstattet werden, bleibt Teil der individuellen Prüfung.