Lokale Betriebe & Einzelhandel
Werkstattbesuch: Erst die Diagnose, dann die Freigabe
Ein Fahrzeug begleitet den Weg durch die Werkstatt. Der Film zeigt, wann Kunden entscheiden und welche Arbeiten bereits beauftragt sind.
Capri Video · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit
Annahme, Diagnose, Reparatur: Für die Werkstatt sind das verschiedene Schritte. Kunden erkennen die Trennung nicht immer. Begleite deshalb ein Fahrzeug durch einen Servicefall und zeig besonders deutlich, wann über weitere Arbeiten entschieden wird.
Bei der Reparaturentscheidung kurz anhalten
Begleite ein Fahrzeug von der Annahme bis zur Abholung. Nach der Diagnose hält die Geschichte bewusst an: Der Betrieb erklärt den vorgeschlagenen Umfang und stimmt das weitere Vorgehen ab. Erst danach geht die Handlung weiter. Vereinfachte Bauteilgrafiken können die Kommunikation unterstützen, dürfen aber keine Diagnose für andere Fahrzeuge nahelegen.
Unterlagen für den Film
Eigener Annahmeprozess, tatsächliche Leistungsumfänge und fachlich freigegebene Bauteilbilder.
Frag die Serviceannahme, an welcher Stelle Kunden häufig von bereits beauftragten Arbeiten ausgehen. Genau dieser Übergang sollte im Entwurf besonders deutlich zu erkennen sein.
Verlinke den Film bei der Terminbuchung oder digitalen Annahme. Frag jemanden, der den Ablauf noch nicht kennt, wann die Werkstatt erneut Rücksprache hält. Wenn das unklar bleibt, braucht die Freigabe mehr Raum. Kosten und technische Details werden am einzelnen Fahrzeug besprochen.