Lokale Betriebe & Einzelhandel
Abholservice im Supermarkt: Wo geht es lang?
Von der Bestellung zum richtigen Abholpunkt: So zeigt ein Film den Service deines Markts anhand eines nachvollziehbaren Einkaufs.
Capri Video · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit
Eine Bestellung abzuschicken ist die eine Sache. Den Abholpunkt zu finden und die richtige Bestätigung dabeizuhaben eine andere. Ein Film zum Abholservice sollte genau diesen Weg durch deinen Markt zeigen.
Eine Bestellung bis zur Abholung begleiten
Begleite eine Beispielbestellung durch Auswahl, Bestätigung und Abholung. Falls bestimmte Entscheidungen oder Rückfragen vorgesehen sind, zeig genau diesen Kontaktpunkt. Ein einfacher Lageplan kann den richtigen Abholbereich kennzeichnen. Erfinde keine Zeitfenster, Zahlungsoptionen oder Regeln für Artikeländerungen; die Geschichte muss dem Service des jeweiligen Markts entsprechen.
Unterlagen für den Film
Eigene App- oder Serviceansichten, Marktplan, Prozessbeschreibung und freigegebene Angebotsdetails.
Lass die Kolleginnen und Kollegen am Abholpunkt auf den Entwurf schauen. Sie wissen, wo Kunden zuerst suchen und welche Bestätigung im tatsächlichen Ablauf gebraucht wird.
Verlinke den Film beim Bestellen und in der Abholbestätigung. Findet eine ortsfremde Person danach den richtigen Ort und weiß, welche Bestätigung sie braucht? Rückfragen am Abholpunkt zeigen schnell, was fehlt. Ändert sich der Service, muss auch die betreffende Szene mitziehen.