Bildung & Gesellschaft
Kommunale Services: Was passiert mit meinem Antrag?
Ein Formularbeispiel zeigt benötigte Angaben, Rückfragen und den nächsten Schritt. Eine Eingangsbestätigung bleibt von einer Bewilligung unterscheidbar.
Capri Video · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit
Ein Formular funktioniert technisch, trotzdem ist der Ablauf unklar. Welche Angaben werden gebraucht, was passiert nach dem Absenden? Ein Film kann einen konkreten kommunalen Antrag oder eine Servicemeldung über diesen Moment hinaus begleiten.
Den Antrag über das Absenden hinaus zeigen
Nutze fiktive Angaben in der aktuellen Oberfläche. Zeig den vorgesehenen Eingang, eine mögliche Rückfrage und den tatsächlich bestätigten nächsten Schritt. Eine Eingangsbestätigung wird nicht als bewilligter Antrag dargestellt. Verantwortliche Stellen und erreichbare Kontaktwege bleiben gut lesbar und werden nicht nur gesprochen.
Unterlagen für den Film
Aktuelle Formulare, freigegebene Abläufe, Portalansichten und zuständige Prüfer.
Lass die zuständige Stelle Formulare und Abläufe prüfen. Ansprechpartner und Kontaktwege sollten gut lesbar im Bild stehen, damit die Erklärung auch ohne Ton verständlich bleibt.
Stell den Film unmittelbar zum Service und biete den Ablauf auch als Text an. Frag Zuschauer nach dem Status direkt nach dem Absenden. Wiederkehrende Verwechslungen zeigen, wo Begriffe genauer werden müssen. Ändern sich Formular oder Zuständigkeiten, muss auch die Erklärung angepasst werden.