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Veränderungen erklären: Was heißt das für die Menschen?
Ein neuer Serviceprozess zeigt, wie ein Film bisherige und künftige Wege verständlich macht und offene Fragen offen lässt.
Capri Video · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit
Ein neuer Serviceprozess betrifft Beschäftigte anders als Kunden. Entscheide zuerst, für wen der Film gedacht ist. Dann lässt sich konkret zeigen, was sich für diese Menschen verändert, ab wann es gilt und wo sie nachfragen können.
Den alten und neuen Weg gegenüberstellen
Nimm als fiktives Beispiel einen neuen Serviceprozess. Zeig den bisherigen Kontaktweg, den bestätigten neuen Weg und den Zeitpunkt, ab dem die neue Information gilt. Begründe die Veränderung mit freigegebenen Aussagen. Offene Punkte werden als offen benannt, statt sie durch eine glatte Zukunftsanimation verschwinden zu lassen.
Unterlagen für den Film
Freigegebene Kernbotschaft, Zielgruppenbeschreibung, Quellen und Markenmaterial.
Notiere den Stand der freigegebenen Informationen und offene Punkte. So bleibt beim Überarbeiten nachvollziehbar, welche Aussage schon gilt und was noch abgestimmt werden muss.
Veröffentliche den Film mit einer Anlaufstelle für Rückfragen. Können Zuschauer danach sagen, was sich für sie ändert? Ein positives Gefühl allein reicht nicht. Film, Begleittext und Antworten auf häufige Fragen sollten denselben Stand haben, damit niemand widersprüchliche Informationen bekommt.