Dienstleister & Handwerk
Hausmeisterservice: Wer kümmert sich worum?
Ein Objektplan zeigt Kontrollen, Meldungen und den Punkt, an dem eine Fachfirma übernimmt. So bekommt ein allgemeines Serviceversprechen klare Konturen.
Capri Video · Aktualisiert am · 1 Min. Lesezeit
„Wir kümmern uns um dein Gebäude“ klingt gut, lässt aber vieles offen. Zeig an einem Objekt, welche Kontrollen und Meldungen dein Hausmeisterservice übernimmt. Ebenso wichtig ist der Moment, an dem eine Fachfirma gefragt ist.
Eine Meldung am Objekt verfolgen
Nutze einen neutralen Objektplan. Begleite eine Routinekontrolle und anschließend eine beispielhafte Meldung. Ein klarer Übergang zeigt, ob dein Team selbst tätig wird, Rücksprache hält oder einen anderen Ansprechpartner einbindet. Reaktionszeiten und Verfügbarkeit erscheinen nur entsprechend der tatsächlichen Vereinbarung.
Unterlagen für den Film
Tatsächlicher Leistungskatalog, Objektplan, Meldewege und Vertragsrollen.
Schreib für jede Szene auf, ob dein Team selbst tätig wird oder eine Meldung weitergibt. Die gezeigten Ansprechpartner sollten zu den Vertragsrollen passen.
Leg den Film den Informationen für Ansprechpartner vor Ort bei. Können sie danach einen Mangel richtig melden und sagen, wer weitere Arbeiten beauftragt? Dann stimmt die Rollenverteilung. Verfügbarkeit und Zuständigkeit deines Teams bleiben an die tatsächliche Vereinbarung gebunden.