Praxis
Den ersten Kontakt leichter machen
Ein Besucher mag deine Arbeit und weiß trotzdem nicht, was er anfragen soll. Zeig ihm, wie ein Projekt bei dir beginnt.
Capri Video · Aktualisiert am · 3 Min. Lesezeit
Ein Klick auf deine Website ist noch kein Interesse an einem Gespräch. Dazwischen liegt eine Entscheidung: „Ist dieses Angebot für mich relevant genug, um jetzt Kontakt aufzunehmen?“ Wer diese Frage nicht beantworten kann, muss entweder selbst weiterrecherchieren oder verlässt die Seite.
Ein Erklärvideo auf der Website kann genau an dieser Stelle helfen. Es gibt dem Besucher eine verständliche Vorstellung davon, was du löst, für wen dein Angebot gedacht ist und wie ein erster Kontakt aussieht. Dadurch lässt sich der Schritt zur Anfrage bewusster gestalten.
Eine Anfrage beginnt mit Orientierung
Viele Unternehmensseiten zeigen zuerst die ganze Bandbreite ihrer Leistungen. Für einen Besucher kann das anspruchsvoll sein. Er muss herausfinden, welche Leistung zu seinem Anliegen passt, welche Begriffe er dafür kennen sollte und ob sein Fall überhaupt zum Unternehmen gehört.
Ein gezielter Film kann diese Auswahl unterstützen. Er greift eine häufige Ausgangssituation auf und führt zu einem passenden Angebot. Dabei darf er deutlich sagen, für wen die Leistung geeignet ist. Eine Website gewinnt wenig, wenn sie zwar mehr Kontakte erzeugt, diese Kontakte aber regelmäßig am tatsächlichen Leistungsumfang vorbeigehen.
Schau vor der Planung auf die Anfragen, die du schon bekommst. Welche Anliegen passen gut? Bei welchen fehlt wichtiges Vorwissen? Und an welcher Stelle entsteht häufig ein Missverständnis? Hier liegt der Ansatzpunkt für eine Geschichte, die das Geschäft sinnvoll unterstützt.
Ein Beispiel: Der Besucher weiß noch nicht, was er anfragen soll
Stell dir einen Gartenbaubetrieb vor, der komplette Gartenumgestaltungen plant. Auf der Website sieht ein Interessent schöne Außenanlagen, weiß aber nicht, ob er bereits einen fertigen Plan mitbringen muss. Vielleicht verschiebt er den Kontakt, weil er seine eigene Idee noch nicht ausreichend vorbereitet findet.
In diesem beispielhaften Fall könnte ein Erklärfilm zeigen, wie aus ersten Wünschen, einem Blick auf das Grundstück und einem persönlichen Austausch eine konkrete Planung wird. Der Zuschauer erkennt: Er darf mit einer offenen Frage beginnen. Gleichzeitig erfährt er, welche Informationen für das erste Gespräch hilfreich sind.
Der geschäftliche Nutzen liegt hier in einer klareren Erwartung. Der Film erklärt den Einstieg und macht den vorgesehenen Umfang sichtbar. Ob dadurch mehr passende Gespräche entstehen, lässt sich anschließend an den tatsächlichen Anfragen prüfen.
Video und Kontaktmöglichkeit müssen zusammenpassen
Wenn der Film zu einer unverbindlichen Projektbesprechung einlädt, sollte der folgende Schritt genau so aussehen. Ein Formular, das sofort zahlreiche technische Angaben verlangt, passt möglicherweise nicht zu dieser Einladung. Umgekehrt braucht eine sehr konkrete Produktanfrage mehr Informationen als einen allgemeinen Rückrufwunsch.
Formuliere den nächsten Schritt deshalb aus Sicht des Besuchers. „Projektidee besprechen“ erklärt etwas anderes als „Angebot anfordern“. Beide können sinnvoll sein. Entscheidend ist, welche Erwartung dein Unternehmen anschließend tatsächlich erfüllt.
Der Film sollte außerdem dort stehen, wo diese Entscheidung entsteht. Für ein einzelnes Angebot ist eine passende Leistungsseite oft geeigneter als ausschließlich die Startseite. Dort kann der Besucher Erklärung, Leistungsdetails und Kontaktweg im selben Zusammenhang sehen.
Gib auch den Menschen Orientierung, die nicht abspielen
Nicht jeder Besucher möchte gerade ein Video ansehen. Eine klare Überschrift, eine kurze Zusammenfassung und gut lesbare Leistungsinformationen bleiben deshalb wichtig. Der Film ergänzt diese Inhalte und macht ihren Zusammenhang anschaulich.
Untertitel und verständliche Bildbeschriftungen helfen bei einer Nutzung ohne Ton. Auf dem Smartphone sollten relevante Details gut erkennbar sein. Ein unscheinbarer Hinweis im Video ist wenig wert, wenn der Besucher ihn im tatsächlichen Seitenlayout kaum lesen kann.
Ein gutes Vorschaubild kann zudem erklären, worum es im Film geht. Ein konkreter Titel wie „So beginnt deine Gartenplanung“ gibt eine andere Orientierung als ein Play-Symbol ohne Kontext. Der Besucher kann selbst entscheiden, ob das Anschauen seine aktuelle Frage beantwortet.
Prüfe den Beitrag zur Anfragequalität
Eine hohe Zahl an Wiedergaben beantwortet noch nicht, ob der Film das richtige Anliegen erklärt. Schau zusätzlich auf die Gespräche: Verstehen Interessenten den Leistungsumfang? Bringen sie die nötigen Ausgangsinformationen mit? Werden bestimmte Missverständnisse seltener angesprochen?
Wenn du unterschiedliche Seitenversionen vergleichst, sollten Unterschiede bei Besucherquellen oder parallel laufenden Aktionen berücksichtigt werden. Sonst wird dem Film möglicherweise eine Veränderung zugeschrieben, die andere Ursachen hat.